お坊さんが回答「クレーマー・クレーム対応」の相談24件

「クレーマー・クレーム対応」問答(Q&A)一覧

モラルとは

私はスーパーでレジ係としてアルバイトをしています。最近あるお客さんが、10個以上の商品を1個ずつレジに持ってこられて全て2円引きにして買われます。何度も私のレジに並んでこられるので、流石におかしいと思い、何度も2円引きは出来ませんと伝えました。するとそんなこと言うのかと怒り出し店長を呼べと怒鳴りだしました。店長が対応してくれた後も、他の店員に私のことを愚痴りに行ったり、他のお客さんにまで、あの女のレジには並ぶなと言っていました。私は間違ったことをしたのでしょうか？モラルとはなんなのかと思いました。店長も私の言ったことは間違いないけれど大きな問題になってややこしくしたく無いから、おかしいけど2円引きしてあげてくれていいから。と言いました。こんな人がどんどん増えていくと思うと、これからの世の中、何でも許され、上手く丸められたり、隠蔽ばかりの世の中になるのではないかと思いとても恐ろしいです。

有り難し 60

回答 3

クレームを入れられました

販売業のアルバイトを２か月ほどしています。先日お客さんに名指しでクレームを入れられ怒鳴られました。私は普段通り接客をしており職場の責任者の方も私に非はないと言ってくれましたがその場で泣いてしまいました。特別傷つくことを言われたわけではなく、クレーマーの言うことを気にする必要がないことも頭では分かっているのですが涙が止まりませんでした。クレーマーに対しての怒りやこんなことで何もできなくなる自分への悔しさで頭がいっぱいです。職場の人に優しく慰められると余計に泣けてくるのも嫌です。接客を辞めたい気持ちとあんな奴がきっかけで辞めたくない気持ちで心もいっぱいです。ずっとこのことばかり考えてしまいます。どうすればこの状況から抜け出せますか？

有り難し 46

回答 2

苦情を言われます。

接客業に就いています。怒ったお客様に声をかけられて無理なことを要求され、申し訳ありませんがそちらは対応できませんなどと断ると、更に怒られます。一度、上司が出てきてくれて同じ対応をすると大人しくなった方がいました。しかし最後に、つっけんどんにしているお前の態度が悪い！と怒られ、そんなつもりはなく、精一杯対応したのに酷いと思い、しばらくその事が頭から離れず、憂鬱でした。私も内心、嫌な客に当たっちゃったなー謝っておこう、なんでわかってくれないんだろう、ちゃんと人の話を聞いて、うるさいな…などと思っているので、そんなつもりはなくても、それが顔や言葉に出ていたのかもしれないと思い、反省もしました。それ以来、接客態度には更に気をつけているのですが、数多くいる職員の中から、わざわざ私に声をかけて苦情を言うお客様が多いことに気づきました。同僚から聞いた話だと、私が休みの日は、そういったお客様は来ないそうです。苦情内容はできないことをやれという、無理な要望ばかりです。何度言われても、その要望は叶えられないのです。自分一人じゃどうにもできず、周りに助けを求めても、皆見て見ぬふりをし、終わってから、大変だったね、気にしないで、嫌な客だね、などと言ってきます。先日は、私が着ている制服に苦情を言われました。あなたの着ている服の丈が長すぎると。正直、そんなことで…と思いましたが、不快な思いをさせたんだろうと、謝りました。制服の事だったので上司も出て来て、皆同じ制服なのでと説明し、一緒に謝罪しました。最近、謝ってばかりで疲れました。なんで自分ばかりがこんな目に…と考えてしまいます。どうしたら、苦情を言われなくなるのでしょうか？また、苦情には、どのように対応するのが一番なのでしょうか？

有り難し 17

回答 1

心のざわつきを解消するには？

仕事で何やらお得意先の人が怒りっぽい、クレームが多い、そういう事を聞くだけでどうしようと不安に駆られます。こうした心の波風をどのようにしたら良いものか非常に悩んでおります。

有り難し 9

回答 1

2 / 2