こんにちは。 とても苦しくて食欲が沸かないくらい追い詰められています。 最近仕事であった出来事です。 接客業をしていますが、日本人のお客様が怖いと感じます。 もちろん、全員ではありません。 が、ここ最近あった出来事でお客様から理不尽に怒られる事がありました。 職場の同僚には「理不尽すぎる！でも忘れましょう！大丈夫だから！」と励まされ、ちょっと落ち着いたのですが、その方がご来店された際に、こちらの手続きで必要な事をひとつ失念してしまっていた事に2日後くらいに気が付きました。 気づいた日は、その日から私が夏休みの日、、。 早朝に職場へ行き、同僚に引き継ぎをして、休暇に入りました。 しかし、「最初に怒られたこと」と「私がミスをしてしまったこと」が旅行中も頭の中にずっとあり、凄く楽しみにしていた旅行なのに全然楽しめませんでした。 食欲もどんどんなくなり、一口食べたらお腹いっぱい。がんばって食べたら胃痛で横になっていないと辛いという状況でした。 ずっと気掛かりで動悸のようにドキドキしていて、吐き気も凄く眠れない状態です。 だけど、明後日から仕事に行かなければいけません。 行きたくないです。消えたいです。 これ以上、怒られてしまったらどうしよう。 職場の同僚に迷惑かけてしまったらどうしよう。 そればかり思ってしまいます。 私が働く環境は海外の方もかなり多い場所なのですが、海外のお客様は割と楽観的で、話していてとても楽しいし、細かいことは気にしない方も多く、安心して話せます。 しかし、日本人は細かい方も多く、出来ないとこは出来ない！と伝えても、何としてでもどうにかするまで怒られたり「販売員よりお客様の方が立場が上」と思っている人が多い気がします。 私が気にしすぎる性格なのが悪いのですが、本当にしんどいです。 どうしたら楽になれますでしょうか。
自営業をしています。 先日、お仕事の依頼を受けてスタートしました。 完了はおおよそ秋頃ではないか？とお伝えして作業を進めているのですが、複雑な事情があるご依頼でなかなか思うように進まない状況になっています。 それでもやるべきことを進めていく中で、先日依頼者の方から「作業が遅い。秋頃に終わると言ったじゃないか。あなたに依頼して本当に大丈夫だったのか心配だ。」と言われました。 秋頃というのはあくまで目安として考えておいてほしいということは説明していますし、意図的に仕事を止めているわけでもありません。 あちこちとの調整や打ち合わせが必要なので明確にいつ頃までということが判断できない仕事です。 なので普段から明確な回答は避けています。 急かされることはよくあることなので、どの案件でも問い合わせがあったときは事情を説明してご理解いただくようにしています。 専門的な仕事なためかなかなかご理解いただけないことも多く、キツい言葉を受けることもあります。 ですが今回のようにあなたに頼んだけど大丈夫かということまでは言われたことがありません。 少しでも早く終わらせてあげたい。と思って進めていますが、仕事の仕方を疑われるようなことを言われると、すべてが馬鹿馬鹿しく感じてしまいました。 あ〜、少しでも早くっていう気持ちで取り組んでも所詮自己満足なのか。誠実な仕事ってなんなんだろう？とか考えてしまって冷めてしまいました。 依頼者の方は素人の方なので知識がないぶんストレスは強くなってしまうのかも？と考えていますが、それにしてもそこまで言うか？という気持ちもあります。 初めてご依頼いただいた方ですが、こんな発言をするんだ。って感じました。 一線を越えて信頼関係を壊すような文章をよく送ってくるなとか関係が悪化してこれから先の仕事がやりにくくなるとかは考えないんだなぁ。って思いました。 こんないい方をされて、メンタルはぼろぼろです。 万人受けなんかしないんだからいちいち受け止めてたらキリないだろ。って言い聞かせても、モヤモヤがとまりません。
いつもお世話になります。 働き始めて数ヶ月経ちました。 先日お客様を怒らせて帰られてしまい、すっかり自信がなくなってしまいました。 詳しい内容までは言えないのですが、受付業務をしており、色々とお伺いをしないといけない場面があります。 聞き方によってはお客様自身を疑っていると勘違いさせてしまうことがあるため、慎重に、法律や条例に沿って皆様にお伺いしていることを丁寧にご説明する必要があります。なのでいつ自分が遭遇してもよいように、色々と考えていました。 先日そのような場面に初めて遭遇しまして、丁寧にご説明をしたつもりが結果的に怒らせてしまい、お客様は帰ってしまいました。 その後、上司やパートの方から1人で対応する必要はなかったこと、言い方一つだということ、目がバキバキで怒っているように見えて、助けに行こうと思わなかったことなど言われました。 確かにすごく緊張していて、早口で一所懸命になっていたと思います。 ただ、当たり前ですが怒ってはいません。 お話しをしなくてはと真剣になりすぎてしまっただけなのです。 お客様を怒らせ、クレームを引き起こしたことは事実です。 私が一所懸命なことは、お客様には関係のないことです。 こちらに非はあると思っています。 ただ、日常的に質問しづらい雰囲気にある中、ヘルプを求められないという頭にあり、できませんでした。 元々強めの目力が、必死になると強すぎてしまうことも事実です。 助けようと思わなかったなど、思っても言って欲しくなかったなと思います。 パートだし、勝手に育ってくれたらそれでいいということも言っていましたし、会社としてとも私が続けることにそこまで必要性もないように感じています。 私としても、もういいや、頑張ったなって気持ちです。 続ける未来と辞める未来、続けたら何かしら意味があるのでしょうか。 もっと図太く、思ったように動いてみても良かったのでしょうか。 とてもしんどいです。 本当にいい歳して、子どももいるのに情けない大人です。
仕事で、相手先の人から苦情を言われるのではないかとずっとドキドキしています。今回のことではまだ言われていないけれど、前２回ほど強く言われ、それからトラウマです。これからもこの人との関係は続きます。 基本的に自分勝手な人で、譲歩をしません。こちらはルールに則ったことを話しているつもりですが、理由をつけて苦情を言われます。 まだ言われてもいないのにずっと苦しいです。 このような考え方を手放すためにどのような考え方をすれば楽になれるでしょうか。
孫の通うスイミングスクールのコーチに裏で悪口を言われ、SNSでも口汚く悪口を書かれていました。 孫2人（小1男の子と年中女の子）は上が児童クラス、下が幼児クラスに週1で通っています。 毎週、息子夫婦が連れて行ってますが、私達夫婦も毎週ではないですが孫を見に行ってます。 毎月進級テストがあるのですが、下の子の方は今の級をなかなか合格できずにいます。 12月のテストの時、テスト後の保護者フォローで、孫を担当した女性コーチが息子の嫁さん（孫の母親）に話をしに来たのですが… チョロチョロして話を聞けてないとか、コーチの説明を理解できてないだとか、孫のせいにばかりして、具体的な改善点に対するアドバイスなどはなく、何言ってるかよくわかりませんでした。 みんなずっと黙って聞いていたのですが、私が痺れを切らして｢あんまり長いこと受かれないとこの子だってやる気なくすんですよ！もっと具体的な話はないの！？先月できてなかった所はできてたの！？｣と少し強めに言ってしまいました。 コーチはきょとんとした顔で私を見て、とりあえず質問には答えてくれましたが謝罪などはなし。 夫も｢チョロチョロするのはあなたがちゃんと子供を見れてないからだろ｣とコーチに言いました。 その言葉に対してコーチは全く無視。 最後は息子と嫁さんに｢今月もありがとうございました｣と言って去っていき、私達夫婦には何の挨拶もなし。 私達はあくまで祖父母であり保護者ではありませんが、あまりにも感じ悪いと思いました。 帰り際、スタッフルームからそのコーチの声が聞こえてきて、｢あそこのばーさんもじーさんもめんどくさい｣などと言ってました。 そして数日前、そのコーチが私達の悪口をSNSに書き込んでいると息子が教えてくれました。 あそこのジジイもババアもマジうるせー、お前らが金払ってるわけじゃねーだろ、ジジババがしゃしゃり出てくんじゃねーよw、でしゃばり老害w、など。 娘にも相談したのですが、｢ほっとけば？その辺のスーパーとか飲食店でも裏で客の悪口ぐらい言うし、何なら学校の先生でも保護者の悪口ぐらい言うよ？SNSだって、今のご時世愚痴を書いてる人なんていっぱいいるし、コーチのSNSなんて見ない方がいいよ、あくまでプライベートの領域だし｣と言ってました。 あまりにも不快でモヤモヤしています。 でも、店にクレームはやめた方がいいですか？
僕は、英語の塾に通っているのですがちょっとふざけすぎてしまって、ほかの親の方から僕に対して苦情が来ていると担当の先生から言われました。まだ自分の家族にはその情報は行っていないのですが、その塾の統括センター的なとこにはこの情報が行っているらしくて、まだそのような状態続くのならば親にも連絡が行くしここをやめてもらわないといけないと言われました。自分でもこのことはとても反省していますが、家族の人に言うべきなのだとか、ばれたらどうしようとか。どうすれば一番いいのか自分でもよくわかりません。お坊さんの皆さんならどうすればいいかわかると思います。ぜひ解答お願いします。
私は居酒屋のアルバイトなんですが、今日お客さんが絶対頼んだはずの料理を出した時に頼んでないと言われ、そのせいで社員さんに「お前どうやったらこんなん間違えんねん」と大声で怒鳴られました。 注文中の復唱、最終確認での復唱も行っているのにこれです。 今日は人が少なく店長が私にばっか仕事を押し付けてきたのでそりゃミスも起こると思うんです。 その社員さんは調理場なのでその現場を見ていないから分からないはずなのに一方的に決めつけて理不尽に怒ってきます。 もう心が折れそうです... 社員さんも長いと思うのでお客さんがお酒を飲んで記憶が曖昧になるという想定もできないんでしょうか。 それをアルバイトだからといって全責任を押し付けてもう辛いです。 でも辞めるにやめられないんですよね、ここで辞めるのはもったいないと思って。 だってそんな理不尽に怒ってくる人のために辞めたくないじゃないですか。 でもどこかでやめたいって気持ちがあるんですよね。 本当に辛いです。
訪問看護師をしています。 介入している認知症の利用者さんの家族から窃盗のクレームがありました。 自宅から貴重品がなくなっている。家に来ている看護師が盗んでいるのではないか、もう来ないでほしいという内容でした。 もちろん窃盗はしていません。そもそも利用者さんの生活スペースしか私は行きませんので、娘さんのものが置いてあるお部屋には入っていません。しかしそのような疑いをかけられてしまいました。 以前体調が悪く、そのお家でお手洗いを借りたことがありました。その時に盗んだのではないかなどさまざまな疑いをかけられてしまいやりきれない思いです。 幸い私の上司は私の言い分を信じてくださり、対処してくれています。職場に迷惑をかけてしまっていることへも申し訳なさがあります。 今は辛い気持ちが大きいです。それとともにまた疑われたらどうしよう...と仕事への恐怖も感じています。 どのような心持ちで過ごせば良いのでしょうか？
学習塾のアシスタントをしています。 授業はしていませんが、授業外の業務を受け持っています。 先日小学六年生のある男子生徒を呼んだらこちらをシカトし、わざと自分の目の前を通り過ぎたので、呼び止めるために後ろの首元の服を軽く掴んでしまいました。 これがクレームになったら怖いなと言う気持ちと、周囲の生徒にも見られていて自分の評価が下がるのが嫌だなと思う気持ちでモヤモヤしています。 どうしたらこの気持ちを立て直せるでしょうか。
新築で家を建てており、年内には完成予定です。 土地を買うにあたり、不動産屋や近隣の方から「周囲に変な人はいませんから安心してくださいね」と言われて安心しきっていたのですが、どうやら隣人がかなりクセの強い方のようです。 着工前にご挨拶に伺った時には普通の様子でしたが、工事が進むにつれてハウスメーカーに連日クレームが入っている事を知りました。 もちろん、ハウスメーカー側の落ち度がある所についてはクレームご尤もだと思います。しかし、隣人の方のもつ「常識」基準でのクレームが多く(建築基準法、民法等では問題の無い件)、施主の我々としても許容し難い内容です。 ハウスメーカー側も施主の我々に心配をかけないよう対応してくれていたようですが、ついに「施主はどうなってるんだ」という話になってしまったようで… 後から引っ越す側ですし、小さな子供もいるのであまり波風は立てたくないのですが、要望を全て聞き入れていてはキリがないような気がして引越し前から気分が落ち込み憂鬱です。 我々にも言い分はありますが、正論で反論すると逆に拗れる気がしてなりません。 とにかく傾聴して、謝り続けなければならないのでしょうか。 まだ引越してもいないのに不安になってしまい、起こってもいない未来を想像して悲観的になってしまいます。 僧侶様でも不安な気持ちになったり、鬱々とした気持ちになってしまう事はあるのでしょうか。そんな時に心掛けていることや、気分転換される時に行っている事など教えていただけますと幸いです。 相談というよりも愚痴のような内容で申し訳ありません。 よろしくお願い致します。
個人で仕事をしております。ありがたいことに多くの固定の仕事をいただいております。 とあるお客様とトラブルがありました。年単位で付き合いがあり、もとは雑談も出来るぐらい良好な関係だと思っていました。 最近になって、事前相談すらない変更に急な対応を強いられたり、常識の範囲にはまらない依頼が増え、繁忙期中でも優先順位を変えたり、代替案や出来ないなりの工夫を提案する等、なんとか要望に答えようとしました。 しかし対応の至らなさを責められるようになりました。1度話したことを聞いていない、それではとLINEなど文章で説明を送ると、こちらに非があるような言い方するな、忙しさを理由に対応不足になるな、など。 私は言葉不足や至らなさを謝罪し、また打ち合わせ不足が無念でならないので、なんとかチャンスを頂き、契約を続けていだたけないかお願いしました。それでも契約が切れたらもうどうしようもありませんが、急に言いがかりをつけてくる理由もわからず、限られた時間で至らないなりに要望に答える姿勢すら否定されているようでショックです。それに、こちらのせいにばかりされているような気もして残念でなりません。今までの関係はいったいどうしてしまったのでしょう。 モヤモヤとしてなかなか眠れません。このような時の、考え方、心のあり方など手がかりになるお言葉を教えていただけませんか。
私の会社の同僚、Aさん。 以前より避けたり顔をそむけたり、と言う行動は減ったと思います。 ただ、私の仕事(やっている事)が気に入らないみたいです。直接は言われてはいませんが、他の人に言っていたそうです。 Aさんはお客さんからのクレームも多く、改善されていない感じです。(接客業なのに、いらっしゃいませや、ありがとうございますの挨拶を言ってません) それに自分が一番上だ、と言う認識があるみたいで、他の従業員も苦手だと思う人が多いです。 また、店長に言ってもダメです。店長は評判が悪く仕事も出来ないので相談したくはありません。 他の従業員に相談したら、あなたはちゃんと仕事をしてるし考え過ぎない方がいいと言ってくれます。 Aさんが理由で辞めた従業員もいます。 こんな事は言ってはいけないのですが、Aさんは仕事を辞めて欲しいなと思ってしまいます。 やってはいけない事ですが、お客さんを装ってAさんのクレームを書きたいです。 なるべく関わらないようにしてるけどAさんがいるとストレスです。
接客業をしています。 この頃、クレームが多いと感じます。 自分では言葉、態度など気を付けながらやっていますが、ど言い方とかのクレームがあった、と店長に言われることがあります。 また、従業員と「こういうお客さんがいた」「従業員の○○さんに声を掛けても返事がなかった」など良く話しをしますが、そういう事が聞いている方は不快に思ったり、嫌な気分になる、と店長に言われました。 自分では悪口や、そういうつもりで言ってる訳ではないし、ただ聞いてもらいたい、と言うつもりで話しをしているのですが、捉え方なのかな、と思いました。 でも、今日、そういう話しを聞いて悲しくなってきたし、私は接客業に向いてないのかな、とか、従業員に嫌われているのか、と考えてしまいます。 色んな人がいますし考え方も様々ですが、仕事に行くのが嫌になります。 気にしないように、考えないように頑張っていますが、ふとした時に嫌な気分になります。 温かいお言葉や元気になるお言葉をお願いしたいです。
まず初めに、私は今年の夏に結婚式を控えています。結婚式には仲の良い友人数名と親族（両親と親兄弟）を呼ぶ予定でした。 先日、招待する予定の叔父・叔母に話をしてほしいと私の母に連絡をしました。 数時間後に、母から〇〇おばさん参加できないっという連絡が…。 理由は叔母の娘（Aとします）が私が結婚式を挙げるということに対して、クレームを実家に何件も電話をしたそうです。 電話で言われた内容は、『●ちゃんだけ結婚式挙げるのはずるい』『私はシングルマザーで精神科に通っているのに配慮しないなんておかしい』『あなたの家の娘が結婚式挙げるせいでうちは家庭破壊だ』『死んでやる』等の連絡があったそうです。 詳しく話を聞いたところ、Aは発達障害（ASD？）らしく感情的になりやすいとのことでした。また、結婚というワード？に敏感らしく自分が結婚式を挙げれなかった（挙げてもらえなかった）事に関して苛立っていたそうです…。 とても悲しかったですが、Aは発達障害ならしようがないかと思い一時的に理解はしました。すぐに父と母に嫌な思いをさせてごめんと謝りました。 後日、母に電話したところ、どうやら続きがあったらしく…叔母が実家に来て謝りに来たそうなんですが、Aの機嫌が治っていないらしく、母からAに謝罪の連絡をしてほしいと言われたそうです。 母は面倒毎が嫌いなので電話でよければいいよと、その日の夜に連絡を待っていたそうなのですが、Aが分かってもらったなら、それでいいと電話をしなかったそうです。 私はその話を聞いて、なんとも言えない気持ちになりました。Aには罪悪感なんか1ミリもないんだと。発達障害だったら、なに言っても許されるのか？と… 私とパートナーは、自分たちのお金でゲストたちに楽しんでもらえるよう1年前からずっと計画しています。 Aはどうやら、私の両親が費用を出していると勘違いしているようです（説明しても聞く耳を持たないので厄介です）Aは6.7歳の子供が1人います。その子供を叔母叔父に預け遊びに行ったりします。父の弟（叔父）の葬式にも友達と遊ぶからと言って参加しないような人でした。 Aが何食わぬ顔で私の実家に遊びにくると思うと吐き気がします。結婚は悪いことですか？発達障害のAに親族の私たちまで気を配って生活するんですか？なんであんなに偉そうなのか本当に意味が分かりません…
接客業をしている学生です。 先日経験したことが忘れられず相談させていただきます。 アルバイトしているお店でお客様とトラブルになってしまったのですが、その際にお客様にネチネチと質問攻めにされながら1歩ずつ詰め寄られました。 1歩ずつお客様が近づいてきて責められる中、私は店員という立場なのでなおさら突き飛ばしたりはできず、お客様の質問に淡々と答えるしかありませんでした。 怒鳴るとかではなく詰め寄られたという経験をしたことがなかった上に私よりも身長の高いお客様(女性)から詰められたので、かなり怖い思いをしました。 その上、詰め寄るという行為は一方的な嫌がらせだと認識しながら、大人しくお客様の話を聞くしかなかった状況が悔しくて悔しくて仕方ありません。 背格好も相まって普段からお客様に舐められやすく、また傷つきやすく毎回真に受けてしまうため乗り越え方や自分の気持ちとの向き合い方をおききしたいです。お返事お待ちしております。 ※トラブルのもとになった対応やルールなどは店側と話し合い、今後の対応方法も検討済です。 なので、「自己に反省点はなかったか」などの論点というよりは、単純に恐怖との向き合い方を中心におききしたいです。
子供相手の仕事をしています。 先日私の部署に、名指しでは無いのですがおそらく私？というクレームが入りました。 「パーマをかけた中年女性が、いつも怒って大声をあげ、手をつかむ、子供が嫌いなのか、自分の子供にもやるのか」と。 上司から報告を受けたのですが、まず部署で該当するのは私しかいません(パーマの女性)。 その上で、このような事実が無く、というかそのようなシチュエーションが想像できず、上司とも首を傾げてますが… 色々とショックです。 仮に私だった場合、怒っているような印象を与えた、ということは接客なのであるとは思いますが、誇りを持って子供相手の仕事をしているのにも関わらず「子供が嫌いなのか」と言われたこと。 また、不妊治療で授かれなかったため、「自分の子供には」と言われたこと。 自分の人間性が全て否定されたようで落ち込んでます。 ここ数日、食事も喉を通りません。このままここで仕事をしていく資格はあるのかと。 子供嫌いの印象を与えてしまうこの私が… 職場のシステム上、クレームは全職員で共有することになっているのも落ち込んでます。 ダメ人間が晒されるようで… 正直、最近部署で実力のある人から目の敵にされており、神経をすり減らしてたところに追い討ちのような感じで、気持ちがどん底に落ちています。 こんな私に、少しでも前向きになれる言葉をお願いします。
介護、福祉関係の児童デイサービスで働いています。 母親が精神疾患を持ち、自傷行為や反社会的行動で警察沙汰になるなど問題のある母子家庭があるのですが、最近再婚を決め、義理の父親が時々送り迎えなどもするようになりました。 この男の人が度々理不尽なクレームを入れるようになり、母親は子供を預けると言っているのに、妻は情緒不安定だから子供をすぐ自宅に戻せ。自分が仕事に出ている間、妻をひとりにしたから手首を切った。死んだらお前ら責任とれるのか、など電話越しに暴言を吐いたり怒鳴り散らし、たまたまその電話を受けた私はあまりの恐怖にその後職場で思い出すこともあり、ショックで体調を崩したり、気分も晴れません。 理不尽な怒りを受けた時、仏様は私にどうしろとおっしゃるのでしょうか？ また、世の中モンスターペアレントの事案は事多いかと思いますが、まともな話が通じない保護者とどう接すればよいのか。 今後仕事していくうえでの助言などあれば、どうかお願い致します。
普段薬局で働いてます。 色んな人が居るというのは頭では分かっているのですが、些細なことで怒鳴ったりするお客さんが多いです。 普段すごく気を張って気を付けて接客しているので、何でもないことで理不尽に怒鳴られたりすると泣きたくなります。 とても落ち込んでしまうのですが、そういうとき、どういう気持ちでいたらすぐ立ち直れるのかアドバイス欲しいです。 休みの日まで考えてしまっていてとても辛いです。
スーパーマーケットで正社員として働いている20代後半の男です。 レジ打ちの際に明らかに理不尽な難癖をつけてキレる客がたまに出現するのですが、どう考えてもただ怒るのが目的でストレス発散をしてるようにしか思えません。仕事中だから回避することも出来ないです。 普通に道端だったら逃げることも出来ますが、接客中は反撃することもできません。日本はお客様に対して、ケンカを売られても泣き寝入りするしかありません。外国の小売業は暴言を言わたら、人間として怒るのが普通らしいです。日本の小売業で従業員が反撃したら、それこそ本社にクレームを言われて被害が拡大するだけです。 カスタマーハラスメントを受けたとき、理不尽な目にあったとき、どういう態度で、どういう心持ちでいればいいのでしょうか？ 僧侶の方々のご意見を聞かせて頂きたいです。よろしくお願いいたします。
私は接客業をしています。 こちらは普通に接客をしているのに感じが悪いと直接言われました。 そのあと、その人がお客様の声の前に立っていました。何か書いたかもしれません。 これに限った事ではありませんが、毎日、自分に対してのクレームがないか心配になります。 クレームがあったら自分は接客業に向いていないのではないか、と思ってしまいます。 毎日、頑張っていますが何かアドバイス頂けたら嬉しいです。
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