私は昨年6月に小売業に転職し、10月～現在CS(カスタマーサービス)リーダーを任されています。リーダーになるのはかなり早かったのですが、10年近く別の小売業で店長をしていた事もあり任されました。

CSリーダーは、CSや人材育成において店長と同等の権限をもち発言、行動する事が許されてる役職なのですが、全く行動出来ていません。
と言うのも、職種が全く違う中で業務関係のスキルが無いにも関わらず、どう伝えればいいかわからないし、人に教える事も出来ない。
分からないのに権限だけが1人歩きして、もっと何かを！、もっとやって良いと大雑把に言われ続けています。そんな中で自分はどうしてCSリーダーをしているのか、職場でそもそもCSリーダーが必要なのかすらも今は分かりません。
それにCSリーダーをしているが為に、重要な業務の習得が出来ず、同期で入った人と差が開く一方です。

この業務習得が出来ない故に、査定にも影響してしまい、辞めてしまいたい気持ちでいっぱいです。CSリーダーは査定に全く影響しませんし、業務習得出来なければ、人材育成に関与すら出来ません。

自分には夢があります。
CSリーダーの最上級職のサービスストアマネージャーになることです。入社のキッカケもこの役職があるからです。
この役職は簡単に言えば、CS、人材育成において店長よりも権限をもち、エリア全体に発信したりする事も出来る役職です。

だからCSリーダーを経験しなければならないのは分かります。ですが、人材育成すら出来ないレベルにも関わらずCSを良くしろと言われても、自分が学ばなければならない立場なのに、いくらなんでも早すぎると思うのです。なんの武器も持たずして戦っているようなものです。そもそも、本来、人材育成にも権限があり、人を教えられるはずが、今の業務レベルではダメだと言われています。

自分の夢の為に通らなければならないのは重々承知してますし、期待されているのは分かります。
もはや店長の考えが分からないし、最近どうしていいのか考え過ぎて、ストレスが溜まり、喘息の発作を起こしてしまっています。
元々自分に自信のない性格も相まって、迷走してしまっています。何か少しでも気が晴れたらと思い、相談しました。