回答 1
有り難し 4初めて利用をさせて頂きます。
現在の会社に務めて5年になります。
お客様満足を考え、お客様目線でお客様に喜ばれる事をする。が会社方針なのですが私にはそれが出来ずにいます。
以前は通信機器の販売部署で役職も頂いてましたがプレッシャーに耐えきれず飲食部署に移動をさせてもらいました。飲食店は経営が上手くいってない状況ではありますが現在の店長がきてからは少しずつ売り上げは増えているそうです。ですがまだまだ赤字の苦しい状態です。その方は、もともと通信部署でも店舗責任者として働いており私が新人の頃にも色々とお世話になった方です。その頃からお客様満足について色々お話をされていましたが私はいまいち腹落ちせず、なんとなくで今まで仕事をしていました。
先日、常連様が来店されていた為、イレギュラーで急遽その日だけ営業時間を店長が伸ばそうとした際に私は閉店に向け1時間前から締め作業をしていて、後は清掃と事務作業だけの状態にしていた所だったのに何故ですか？と反抗してしまいました。
経営者が元々、閉店時間関係なしに好き放題する事も多かったのですが私はそれが嫌で時間内に終わらせるための動いたりしていました。
店長は売り上げにもなるし、お客様も楽しそうだから時間を伸ばしたいとの気持ちですが私は素直に受け入れる事ができませんでした。
お客様の為を考えられない私は、会社の方針に反する。それを考えきれず自身の気持ちを優先し反抗をしてしまった。こんな私はこの会社に要らない人間なのではないかという思いが一気にこみ上げてきて泣いてしまいました。
今までも何度か同じような事を繰り返していて、お客様満足がなんなのかが分からなくて逃げ出したいです。
以前より経営者に対してや労働時間などの不満もあり、転職を悩んでいましたが転職してもまた同じ事を繰り返して逃げ出したくなるのではないかと不安です。
いまネガティブな考え方になってしまい、この気持ちとどう向き合ったらいいのか分かりません。
長文、まとまりのない文章ではございますがご指導・ご指摘頂きたいです。
お坊さんからの回答 1件
回答は各僧侶の個人的な意見で、仏教教義や宗派見解と異なることがあります。
多くの回答からあなたの人生を探してみてください。
拝読させて頂きました。
なるほど、お客様の為にサービスを提供することができない気持ちになってしまってお悩みなさっておられるのかと思います。
先ずあなたに仕事としてお客様にサービスするという心の余裕がなくなっているのではないかと思います。おそらく仕事なさっている中で心も身体も疲れてしまっているのではないかと思います。少しでも心も身体も休めて頂かないとサービスを提供する気持ちが向かないのではないでしょうか。
一度しっかりと休んで癒してくださいね。
その上で仕事にお向き合いなさってください。
どのような仕事でもお客様がいらっしゃるからお仕事があるのです。
お客様が納得満足してくださらないならその事業体はいらなくなってしまいます。
当然働く人の必要なくなったしまいますね。
そこは大切なところです。
そしてお客様にとって必要としてくれる選んでくださる為に様々なサービスを提供してその対価を得ることができるのです。
あなた自身がお客様の立場になったらどうでしょうか。どうしてほしいでしょう。なにをのぞむでしょうか。その点をもう一度じっくりと考えてみてくださいね。
特に接客業や飲食業はその大半をリピーターのお客様が占めます。
ですからそのリピーターのお客様が何を望み何を提供してもらいたいかで大きく売り上げも変わってきますよね。
私達は独りで生きているわけではありません。沢山の方々がいらっしゃってその中で生きているのです。お互い助け合いながら或はギブアンドテイクの間柄となって生きています。
ですからその中で様々に与えられて仕事があって働いているのです。
その中で生きているわが身の事を振り返り、そして今仕事に向かっている自分にとってどうしていくのが望ましいのかじっくりと考えてみてください。
会社での仕事はあなたに合う合わないもあるでしょう。会社が求める事もあるでしょう。そのことに真摯に向き合いながらあなたに出来ることを積み重ねていってくださいね。
会社が言っていることが全て正しい訳ではありません。ただあなたがおっしゃっていることも全て正しい訳ではありません。
合間に本当にするべきことを見つめ直すことは必要です。そして整合性チェックしていくことです。
どうか真摯な姿勢でこれからもご自分の人生にお向き合いなさってくださいね。
これからのあなたを応援していますね。
kousyo Kuuyo Azuma様
ご回答ありがとうございます。
心の余裕が無くなっているのは非常に感じます。昔に比べイライラしやすく、どうリフレッシュや休息をとればよいのか分からず爆発をよくおこします。生活のバランスが仕事に偏ってしまい休日は特にやる気が出ず家に引きこもる事が殆どでした。日常的な事が全て面倒臭いと感じてます。何か発散が出来るものがないか探してみたいと思います。
お客様にとって必要としてくれる選んでくださる為に様々なサービスを提供してその対価を得ることができる。との事でしたが、私はお客様の必要としてくれている事・要望をワガママと捉えていた所があります。
自分自身があまり、普段利用するお店に対してのこうされたら嬉しいと思えたり感じる事がなく、日常をそういった事を思ったり感じたり考えたりして生活を送って居なかったのかとも思いました。人の善意に鈍感で、当たり前と感じていたのかもしれません。
どうして行くことが望ましいのか答えにたどり着くには時間がかかるかもしれませんが、ゆっくり考えたり感じてみたいと思います。
