スタッフ目当ての客の粘着
回答 1
有り難し 18日々見守って頂き、本当に有難うございます。
お陰様で以前より少し前向きに、楽しみを見つけながら過ごしています。
今回もご相談なのですが、仕事先のお客様に執着されてしまったようで恐怖を感じています。
それに対しての心持ちについて相談させて下さい。
以下、特定防止のため仕事に対しての内容に若干のフェイクを含みます。
現在、小売の販売員として勤めております。
仕事は販売のみ、ご質問やアフターサービスは法的に権限がないため対応外となっています。
最近、ある時から男性のお客様が毎日のように来店され、私を名指しで指名し対応させるように要求してくるようになりました。
私が数ヶ月前に商品案内をしたようで、そこから数日に渡り長時間の説明や雑談をし、購入に関してははぐらかしながらお帰りになることが重なりました。
迷惑と粘着加減に若干の恐怖を感じていましたが、他のスタッフに対応させるよりはと自力で対応しておりました。
そして本日、商品を購入したいと来店され、契約前に「アフターサービスは一切出来ない。来店されても対応出来ない。お約束頂けるなら手続きを進めます」とお伝えし、はっきりご了承頂いたにも関わらず、「さっきのは建前だから。また来ます」と今後も私に付き纏うつもりの発言をして帰って行きました。
今日、来店された際もわざわざ他フロアまで私を探して直接声をかけに来たり、商品購入にわざわざ長々と時間をかけて3時間以上拘束、また以前対応した別の女性スタッフが作業しているのを凝視していたりとあまりに異性への執着が強すぎて、今後も付き纏われるのかと思うと、怖くて憂鬱でたまりません。
そのお客様はもう古希近い老齢の方で、自身より若い異性と話したい、構ってほしい、話を聞いてほしいという気持ちは理解します。
しかし、こちらはただ仕事をしているだけ。
女性スタッフという理由で何かを期待されても、不快、恐怖を感じてしまいます。
上司に相談し、出禁には出来ないもののしっかり説明し、対応出来かねると回答しても良いと許可を貰いましたが、今後怖がっているだけでは良くないと感じています。
もしかすると自意識過剰なのかもしれませんが、異性に対して執拗に絡んでくる相手に対して毅然とするため、どのような心持ちでいるのが良いのか、是非ご教示下さいませんか？
どうぞ宜しくお願い致します。
お坊さんからの回答 1件
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ひとりで抱え込まずに周囲の協力を得て撃退
こんにちは。
お店に老齢の男性が来店し、あなたご指名で何時間にもわたり対応させられるのですね。あなたにとっても迷惑ですし、他のお客様にとっても聞きたいことがあるのに接客中ということで話が聞けずに諦めて帰る人もいるかもしれませんので、営業妨害ともいえますね。毅然とした態度をとっても「そういう冷たい態度がまた良い」などと思われているかもしれないので、毅然とした態度も意味がない可能性もあります。
コロナで人と話す機会が減ったせいで、この方のように話をしたい人が多いようです。私も様々な場面でみかけます。
営業妨害ともいえますので、出入り禁止でも良いと思いますが、お店の評判などもありますからね。なかなかそこまで踏み込めないのが現実でしょう。
私が思いついた対応策ですが、上司などに、その方との接客が始まったら途中で呼び出してもらうという方法があると思います。「なみさぁん、ちょっとこっちお願い」って呼んでもらうのです。そして代わりに男性のスタッフについてもらうようにすれば良いでしょう。他の方に代わればすぐに帰ると思うので代わってもらった男性もさほど負担にはならないと予想します。その方が帰るまでは倉庫や事務室の仕事をして過ごすなどすると良いと思います。それをしばらく続けてもらうと良いと思います。ひとりで抱え込まずに周囲の協力を得て撃退すると良いと思いますよ。
質問者からのお礼
光禪様
ご助言有難うございます。
上司からも「最悪、男性スタッフに交代を」とは言われていたのですが、私が怖いのだから代わったスタッフも怖い思いをするかも、となかなか頼る気持ちになれないでおりました。
ですが、確かに異性目当てなら同性に対応された場合、すぐ帰られる場合もありますね。
いい年なのに情けないことですが、もしまたいらっしゃった場合は頼ってみようと思います。
親身に考えて下さり、本当に有難うございました。
