職場の人について回答受付中
回答 1
有り難し 3同僚のAさんについてです。
会社の皆がAさんの態度などで困っていてクレームも多いです。
半年程前、本社の教育部の人に相談したらAさんにされて嫌だった事、クレームなど、日時と一緒に紙に書いて欲しいと言われました。
そしてその紙をお客様相談室のBさんに渡してくれる事になり、3月にBさんに紙が渡されました。
それから何日かしてお客様相談室の別の方がその紙の内容の確認に来てくれました。
その時、話をしたのが、愛想が悪い、言い方がキツイなどのクレームが多い、Aさんに辞めて欲しい、私の名前は出さない、Aさん本人と話をした後に何か攻撃してきたらすぐに言って欲しい、それなりの対処はする、との事でした。
今日、お客様相談室の方がAさんの様子を見に来て他の同僚に色々聞いたりしていると思います。私は今日休みなのでどんな事をしているか分かりません。
他の同僚とも色々話しているのですが、静かにやろう、との事です。
やっとお客様相談室の方の所まで行きましたがこんな事になってしまって本当に良かったのか、大丈夫だとは思うけど、もし攻撃されたら、私の知らない所で何かあったら、と思うと考えてしまいます。
お坊さんからの回答 1件
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お客様に満足いただくため、より良い職場環境は必要なことです。
クレームがあるのは事実であり、会社としては、聞き取りを行い、改善策を考えていかねばなりません。そして、あなたや同僚の人たちは、確かな情報を報告するよう、上からの指示があったのですよね。それは、より良い職場環境のために必要なことなのです。
何より、お客様に満足していただくためにも、Aさんがきちんと改めていく指導も仕事なのです。あなたは、業務上の役割を果たしただけなのです。ですから、気にすることはありません。
ここまで問題になったのですから、Aさんが攻撃に転じれば、何らかの処分があるでしょうから、そんなリスクは冒さないでしょう。会社の皆が困っていたのですもの、これで良かったのですよ。
個別相談可能
午後から夜の時間帯は都合がつきやすいです。
◆こちらから、無理に聞き出すことは致しません。
言いにくいこと、言えない気持ちも大切にします。あなたのお気持ちのままに、ゆっくり待ちながら、その気持ちを大切に受け止めたいと思っています。
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（相談は、hasunohaオンライン相談より受付下さい。お寺へのいきなりの電話相談は受けていません。法務が優先なので）
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