初めて相談させていただきます。
なるべく穏やかに優しく人と接していこうと勤めておりますが、稀に自分を抑えられないことがあります。

決まりとして禁止されていることを悪いと理解していながらやっている人が許せず注意をしました。初めは優しく注意していたのですが、反省もせず言い訳ばかりするその人に次第にヒートアップしてしまいました。
最終的にその人に酷い言葉を言ってしまい、傷つけてしまいました。

今となって「何であの様な言い方しかできなかったんだろうか」「もっと違う言い方があったのではないか」と後悔しております。

カッとなってしまう自分を抑えたいのですが、一度火がつくと思ったことを口走ってしまいます。
普段は言っても大丈夫な言葉かを考えながら言葉を選び会話をするのですが、稀にそういう自分が顔をだします。
心の未熟さが嫌になります。

ヒートアップする自分をどう抑えればいいのか、そのような場面での心の抑え方・持ち方をご教授いただきたいです。
よろしくお願いします。