とある会社の電話受付を行っているものです。
電話受付とはいえコールセンターではないので、１日中電話の前で待機している訳ではなく、事務寄りの営業社員のようなものですが。
小売りも行っているので、イメージは電器屋さんが近いかもしれません。
先述の通り、私は電話受付を主な業務に組み込まれているのですが１日の動きの采配は別の社員さんがまとめているので必ずしも電話受付ができるわけではありません。
普段は出勤してから午前中は事務作業と電話受付、午後からは来客が多くなり応対へ向かう。
しかしながら、私以外に電話受付専任の社員がいるわけではないですし、事務室外には受け用の電話がありません。
必然的に私が休憩に行けば、電話にでられず。
来客が立て込み、私も応対に駆り出されれば電話にでられず。
そのため、電話は出られるときに鳴ったものしか出られないと言う状況です。
もし、人員が足りていれば電話受付業務に専念できるかとは思いますが、そこは慢性的な人手不足で手があればネコの手でも、借りたい状況で収益と人件費と大人の事情で増やせません。
また、電話受付の時間などの調整に関しては親会社からの指令で営業時間中は電話受付できるようにすると決まっているので変更はできません。

日々、電話を受ける度に何回も電話をした、何故でないのかと指摘され言葉に詰まります。
もちろん、揚げ足とられたりもしますし、罵詈雑言で罵られる事もよくあります。

電話に出ることを苦痛と思ったことはないですが、もし自分が電話を受けられなかったことで相手の時間や物などが消費してしまっていた事に対して申し訳がなく。感謝と謝罪をします。

電話に出るときの心構えを聞きたいところですが、上記の理由で心が斜めになることが多いのでできれば日々を上向きに過ごせる助言をいただけたら幸いです。

何卒よろしくお願いします