店員の客に対する悪口、ほっとくべき？
回答 3
有り難し 31孫の通うスイミングスクールのコーチに裏で悪口を言われ、SNSでも口汚く悪口を書かれていました。
孫2人（小1男の子と年中女の子）は上が児童クラス、下が幼児クラスに週1で通っています。
毎週、息子夫婦が連れて行ってますが、私達夫婦も毎週ではないですが孫を見に行ってます。
毎月進級テストがあるのですが、下の子の方は今の級をなかなか合格できずにいます。
12月のテストの時、テスト後の保護者フォローで、孫を担当した女性コーチが息子の嫁さん（孫の母親）に話をしに来たのですが…
チョロチョロして話を聞けてないとか、コーチの説明を理解できてないだとか、孫のせいにばかりして、具体的な改善点に対するアドバイスなどはなく、何言ってるかよくわかりませんでした。
みんなずっと黙って聞いていたのですが、私が痺れを切らして｢あんまり長いこと受かれないとこの子だってやる気なくすんですよ！もっと具体的な話はないの！？先月できてなかった所はできてたの！？｣と少し強めに言ってしまいました。
コーチはきょとんとした顔で私を見て、とりあえず質問には答えてくれましたが謝罪などはなし。
夫も｢チョロチョロするのはあなたがちゃんと子供を見れてないからだろ｣とコーチに言いました。
その言葉に対してコーチは全く無視。
最後は息子と嫁さんに｢今月もありがとうございました｣と言って去っていき、私達夫婦には何の挨拶もなし。
私達はあくまで祖父母であり保護者ではありませんが、あまりにも感じ悪いと思いました。
帰り際、スタッフルームからそのコーチの声が聞こえてきて、｢あそこのばーさんもじーさんもめんどくさい｣などと言ってました。
そして数日前、そのコーチが私達の悪口をSNSに書き込んでいると息子が教えてくれました。
あそこのジジイもババアもマジうるせー、お前らが金払ってるわけじゃねーだろ、ジジババがしゃしゃり出てくんじゃねーよw、でしゃばり老害w、など。
娘にも相談したのですが、｢ほっとけば？その辺のスーパーとか飲食店でも裏で客の悪口ぐらい言うし、何なら学校の先生でも保護者の悪口ぐらい言うよ？SNSだって、今のご時世愚痴を書いてる人なんていっぱいいるし、コーチのSNSなんて見ない方がいいよ、あくまでプライベートの領域だし｣と言ってました。
あまりにも不快でモヤモヤしています。
でも、店にクレームはやめた方がいいですか？
北海道在住、夫と二人暮らし、娘と息子（姉弟）は既婚、息子夫婦の所の孫が二人。
お坊さんからの回答 3件
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SNSへのスクール利用者の情報愚痴はコンプライアンス違反にも
確かに、態度が悪いコーチですし、スタッフ教育がなっていないスクールですよね。SNSはプライベートな呟きだとしても、生徒の様子や家族への愚痴を書き込むべきではありません。誹謗中傷にもなります。
私もスポーツクラブに通っていますと、子ども達のレッスンがあります。小さなお子さん、幼児さんも多く在籍していて、私たちからもレッスンの様子がよく見えます。広いプール、周りにも利用者がいますから、小さなお子さんには注意が外れたり、集中も切れることがあるでしょうけれど、コーチはプロですから、上手く指導されていますし、アフターフォローも丁寧。保護者（祖父母も）から信頼されてこそ、運営が成り立つものですからね。
レッスンですから、注意指摘だけでなく、成果や頑張りを認める指導をお願いしたいものですね。
ご両親が、見守っておられるのであれば、あなたの立場としても同じように、様子を見守り、お孫さんの頑張りを褒めてあげましょうね。家族からの評価が、一番嬉しく、頑張るエネルギーになると思いますよ。
スクールへの苦情も、例えば、全国展開のスクールなら、上へ報告されるとか、SNSへの書き込みが特定の人を指し、中傷されていることを報告なされば、コンプライアンス違反としてスタッフ指導もなされることでしょう。SNSとはいえ、利用者の目に触れることは、スタッフなら心得ていただかないとね。
午後から夜の時間帯は都合がつきやすいです。
◆こちらから、無理に聞き出すことは致しません。
言いにくいこと、言えない気持ちも大切にします。あなたのお気持ちのままに、ゆっくり待ちながら、その気持ちを大切に受け止めたいと思っています。
◆自死で大切な人を亡くされたり、死別により 死が受け入れられなかったり、心の整理がつかない方へ。30分ずつでも、オンラインで定期的に気持ちに向き合っていきませんか。吐露したり泣ける時間も、大事なグリーフケア 。
◆個別電話ってドキドキして勇気のいることだけれど、声が届くから、聞こえてくるから、ちゃんと繋がっているようで、そばにいるように安心出来ることもあります。
◆ 終末期ターミナルケア、看取り、希死念慮、自死、グリーフケア、トラウマ、PTSD、子育て、産前産後うつ、不妊、傾聴、手話、要約筆記者 としても、サポート
◆出来るだけ希望時間にお応えしたいと思いますが、午前中は毎日 法務があります。
（相談は、hasunohaオンライン相談より受付下さい。お寺へのいきなりの電話相談は受けていません。法務が優先なので）
◆一人で悩まないで。待っていますね(﹡´◡`﹡ )
怒りやプライドを手放して明らめる
運動神経が良くても、チョロチョロしてコーチの話を聞けない子供もいるでしょう。
運動神経が悪くても集中力を切らさずコーチの話を聞ける子供もいるでしょう。
どちらもそれぞれ、その子の才能・能力なので個人差があります。
つまり「チョロチョロする」指摘は、「運動神経が悪い」と同等の、お子さんの能力に対するコーチ側の評価なのです。
つまり、「子供の頭が悪いことをコーチのせいにされても困る」というのがコーチの本音なのかもしれません。
それに対してクレームを言うのは、「なぜうちの子供は漢字テストに合格しないのか」とクレームを言う親と同等かもしれません。
スイミングスクールは義務教育ではないので、学校の教員ほど親切に教える義務はないという認識である可能性もあります。
また、コーチは水泳が得意な人なので、素質がない子供の気持ちがわからない可能性もありますし、競技者レベルの選手を育てたい「意識がお高い」コーチであれば、初心者レベルについてこれない子供をフォローする気も薄い可能性があります。
ということで、そのようなコーチにクレームを言っても逆ギレされて陰口を叩かれるのは自然なことなので、夏にセミが鳴くのが当たり前だというような自然現象だと思って、放置しておきましょう。
怒りのストレスで苦しむのは自分自身なので、怒りの煩悩を手放して水に流す方が、精神的な平安につながります。
また、自分の子や孫の成績を他人の子供と比較して苦しむのも悩み苦しみの原因になる煩悩（プライドの煩悩）なので、他人と比べて焦るのは止めて、個人個人のペースでゆっくり上達すれば良いと明るくあきらめることも大切です。
継続は力なり。
焦らずに続けていけば必ず上達すると楽観的に考えましょう。
ただし、お子さん自身が水泳を好きかどうかは重要ですね。
追記
相手もあなたを名指しして愚痴ってるわけではないのでしょう？
コーチの個人的な愚痴を覗き見しているのだから、それに対してクレームを言うのはおかしい気もしますが。。。
お孫さんが楽しく健やかに成長することを最優先に考えましょう。
はじめまして。僧侶の釋聴法と申します。
大切なお孫様を想うお気持ち、そして心ない言動に深く傷つかれた事とお察しいたします。僧侶として、あなたの心の平穏を取り戻すための考え方をお伝えします。
①「怒り」の毒を飲み込まない
仏教では、怒りは「自分を焼く炎」に例えられます。相手の無礼やSNSの書き込みは、いわば相手が投げつけた「泥」です。それを受け取り、心の中で何度も思い返すと、あなたの清らかな心まで泥で汚れてしまいます。まずは「この人は未熟で、徳のない振る舞いしかできない悲しい人なのだ」と、一歩引いて眺めてみてください。
②クレームの前に「目的」を見つめる
店（スクール）への苦情は、決して「間違い」ではありません。しかし、感情をぶつけるだけでは、かえって事態が複雑化し、お孫様が居づらくなる懸念もあります。 もし伝えるのであれば、「怒り」を届けるのではなく、「お孫様が楽しく上達するための環境改善」を目的とした「要望」として、息子さん夫婦とも相談の上、冷静に書面等で伝えるのが賢明です。
③あなたの「徳」を守る
挨拶もしないような相手と同じ土俵に立って、あなたが苦しむ必要はありません。今はあえて距離を置き、お孫様との楽しい時間に意識を向けてください。あなたが穏やかでいることが、お孫様にとって一番の安心感となります。
主役はお孫様です。もちろん、父母や祖父母が、お子様（お孫様）のためを思って一生懸命になるのは当然の事ですが、お孫様が楽しく健やかに成長・上達することを最優先に考えましょう。
拝
縁起寺 釋聴法
個別相談可能お悩みの相談は全般的に対応します。（下記を参照して下さい）
相談時間は、月・木・金・土・日曜日は、8：00～20：00です。
火曜日と水曜日は18：00～20：00での対応となります。
翌日以降で、他の法務等がなければ、できるだけ迅速に対応させていただきます。
元高等学校教員ですので、将来の進路や転職に関する相談などにも対応いたします。
現在も非常勤講師を行っているため、少々対応にお時間をいただく場合もありますが、できるだけ早く対応できるように調整いたします。
◆職場や学校での人間関係がうまくいかない
◆ストレスや不安で日々の生活に支障がある
◆無気力で、人生の目標を見出せない
◆卒業後の進路を決める事ができない
◆別れた交際相手の事を忘れる事ができない
◆家庭不和で毎日の生活が辛い
◆家族や大切な人を亡くして心の整理がつかない
◆何事も悪い方向に捉えてしまい、自己嫌悪に陥っている
◆ついつい他人に辛くあたってしまい、後悔を繰り返す
◆毎日充実した日々を送れるように、仏教の勉強がしたい
など、上記はこれまでの相談の例（ハスノハ以外を含む）です。
質問者からのお礼
ありがとうございます。
年の瀬にすみません。
3つのどの回答も救われました。
可愛い孫を悪く言われたと思ってしまい少しキツい言い方をしてしまって、あまりにも口汚い悪口を言われて傷つきました。
娘の言う通り、どこでもお客さんの悪口や愚痴ぐらい言ってるものと思ってましたが、実際に聞いたり見たりすると何とも言えない気持ちになりました。
娘からは｢お母さんたちが会費を払ってるわけでもないのにでしゃばったのは事実だし｣｢SNSはプライベートの領域だし、人間誰だって嫌になることだってあるんだし、愚痴を吐き出したいことだってあるよ？その捌け口を勝手に覗いて怒るのはちょっとどうかと思う｣と言われたので、回答を読んで救われました。
私はSNSに疎いしやらないので、息子が教えてくれなければ知らなかったと思います。
プロフィール、写真、内容からして、そのコーチと特定できるものでした。
会社からもSNSの利用法について厳しく指導やルールがあるはずです。
匿名だからって何でもありというわけではないと思います。
｢ジジイババアの分際でしゃしゃり出てくんなw｣とか、とてもじゃないけど言い方からして、気づいて改めてほしいという愚痴り方には感じませんでした。
苦情を入れるにしても、言ったことによって孫が冷たくされたりしないか、そういうのが心配です。
本社に証拠を送るか、そのコーチのSNSに｢特定しました｣と書き込むか、そのスポーツクラブの店長あてに手紙を送り｢SNSの投稿見ました、あの方ですよね？こういう投稿はマズいんじゃないですか？客は見てますよ。｣と警告するか。
勿論、どれも匿名で、です。
ありがとうございました。
お礼が大変遅れてしまいすみません。
どこのお店でも嫌なお客さんはいるでしょうし、お客さんの悪口ぐらいは言うものと思ってたしわかってました。
でも、実際に自分が言われているのを聞いたり見たりしてしまうと何とも言えない気持ちになりました。
店内で私達の悪口を言っていた件に関しては、私がたまたまスタッフルームの前を通った時に聞こえてしまった事なので、それについては百歩譲って気にしないようにします。
でも、SNSの書き込みに関してはやはり許すことができません。
誹謗中傷になりますし、会社のコンプライアンス違反でしょうし。
SNSに疎い私も、今回のことをきっかけに色んな書き込みを見てみました。
最近は店員に限らず、｢先生｣と言われる仕事をしている人でも、お客さんについて匿名であるのをいいことに愚痴を書いているのを見て残念に思いました。
嫌なことを吐き出すことで気持ちの均衡を保てることもあるかもしれませんが、何をしてもいいというわけではないと思います。
もうすぐ正月休みも終わってスクールも始まるので、やはりこの件は何らかの形で会社に言うつもりでいます。
もうそういう書き込みはしないでほしいと思ってるしやめさせたいです。
