お客様を怒らせてしまった
回答 3
有り難し 27いつもお世話になります。
働き始めて数ヶ月経ちました。
先日お客様を怒らせて帰られてしまい、すっかり自信がなくなってしまいました。
詳しい内容までは言えないのですが、受付業務をしており、色々とお伺いをしないといけない場面があります。
聞き方によってはお客様自身を疑っていると勘違いさせてしまうことがあるため、慎重に、法律や条例に沿って皆様にお伺いしていることを丁寧にご説明する必要があります。なのでいつ自分が遭遇してもよいように、色々と考えていました。
先日そのような場面に初めて遭遇しまして、丁寧にご説明をしたつもりが結果的に怒らせてしまい、お客様は帰ってしまいました。
その後、上司やパートの方から1人で対応する必要はなかったこと、言い方一つだということ、目がバキバキで怒っているように見えて、助けに行こうと思わなかったことなど言われました。
確かにすごく緊張していて、早口で一所懸命になっていたと思います。
ただ、当たり前ですが怒ってはいません。
お話しをしなくてはと真剣になりすぎてしまっただけなのです。
お客様を怒らせ、クレームを引き起こしたことは事実です。
私が一所懸命なことは、お客様には関係のないことです。
こちらに非はあると思っています。
ただ、日常的に質問しづらい雰囲気にある中、ヘルプを求められないという頭にあり、できませんでした。
元々強めの目力が、必死になると強すぎてしまうことも事実です。
助けようと思わなかったなど、思っても言って欲しくなかったなと思います。
パートだし、勝手に育ってくれたらそれでいいということも言っていましたし、会社としてとも私が続けることにそこまで必要性もないように感じています。
私としても、もういいや、頑張ったなって気持ちです。
続ける未来と辞める未来、続けたら何かしら意味があるのでしょうか。
もっと図太く、思ったように動いてみても良かったのでしょうか。
とてもしんどいです。
本当にいい歳して、子どももいるのに情けない大人です。
お坊さんからの回答 3件
回答は各僧侶の個人的な意見で、仏教教義や宗派見解と異なることがあります。
多くの回答からあなたの人生を探してみてください。
続けていけると思えるのは、やりがいや仲間との関係です。
それは落ち込みますよね。不慣れであったとは言え、あなたが対応に困っていたにも関わらず、お客様が帰ってしまわれるまで、周りも見て見ぬ振りだったということになります。それは、全体の責任でもあるのではないでしょうか。
あなたが一人責められることではなく、どのように対応をすればよかったのかと、皆で改善点を振り返っていくほうが、大事ですよね。
あなたの、緊張をしていたというのも、態度に出てしまった点は気をつけつつですが。仲間からの意見は、ただの拒否のように聞こえますよね。フォローしてこそではなかったのかなと疑問です。
接客、対応、窓口業務は、相手にもよりますから、難しさもありますよね。私も行政で相談業務をしていますから、日々実践です。
続けていけると思えるのは、やりがいや仲間との関係です。そこを見定めていきませんか。辞めるのもありですが、私なら悔しいので、二度とあんなことは言わせない！と踏ん張って頑張るかもしれません。
慣れていけば、説明もスムーズになると思いますよ。応援しています。ファイトですよ。
午後から夜の時間帯は都合がつきやすいです。
◆こちらから、無理に聞き出すことは致しません。
言いにくいこと、言えない気持ちも大切にします。あなたのお気持ちのままに、ゆっくり待ちながら、その気持ちを大切に受け止めたいと思っています。
◆自死で大切な人を亡くされたり、死別により 死が受け入れられなかったり、心の整理がつかない方へ。30分ずつでも、オンラインで定期的に気持ちに向き合っていきませんか。吐露したり泣ける時間も、大事なグリーフケア 。
◆個別電話ってドキドキして勇気のいることだけれど、声が届くから、聞こえてくるから、ちゃんと繋がっているようで、そばにいるように安心出来ることもあります。
◆ 終末期ターミナルケア、看取り、希死念慮、自死、グリーフケア、トラウマ、PTSD、子育て、産前産後うつ、不妊、傾聴、手話、要約筆記者 としても、サポート
◆出来るだけ希望時間にお応えしたいと思いますが、午前中は毎日 法務があります。
（相談は、hasunohaオンライン相談より受付下さい。お寺へのいきなりの電話相談は受けていません。法務が優先なので）
◆一人で悩まないで。待っていますね(﹡´◡`﹡ )
三枚のおふだ
あんのん寺小僧です。🔥👹👵👻🔥 (´ー｀)💦 ✨Ω✨
開眼、解脱するために三枚のおふだをさしあげましょう。
1 枚目のお札
「あなた別にそこまで悪くないってヨ！」
お客様という言葉に縛られないで！お客は神様ではありません。行き過ぎてはだめ。客をとどめておけ、手放すな、その為に客に完全に迎合的になんて今の時代、不要です。
会社、組織に洗脳されてもダメ。会社も国家も運営者は一人の人間。
職場の見えない圧から自分を開放すべし。
お客様は神様にまつり上げてはいけません。どっちも人間。平等。
スレ違いもあり、誤解もある。同じ人間だもの。（み◯を）
ぎて緊張・プレッシャー態度に出ただけでは？
ぶっちゃけ怒る人って本人の都合。
押しつけがましい相手の要求が思い通りにならずボカーンしちゃった場合もよくあること。
まず第一枚目のおふだは自分を責め過ぎず、冷静になるというおふだです。
ルールを守り、誠実に伝えようとした姿勢は、間違っていません。
「情けない」なんて思わなくていいです。それも自縄自縛。自分で自分を縛っているから苦しいのです。
2 枚目のお札
「続ける辞める、意味も意義もあなたが決めていいってヨ！」
「意味があるのか」その答えは周りや会社が決めるものではなくあなたの心がより良い意味を見出すべきもの。どこへ進もうが、ここまで頑張ったスキル・経験は絶対に無くならなりません。てか、そこまで暗く考えるような職場だったら、もっと快適な場に移った方が吉。トマトは天敵がいなくて快適な環境ならば沢山の実をつけます。🍅クレームもクレームブリュレもどっちもクレーム
3 枚目のお札
「もっと自分を甘やかし助けを求めていい」
何を一人でそんなに背負い込む必要がありましょうや。
厳しいルールで育ってきた人ほど自分で解決しようとするもんですが、サッカーも野球もスーパーの運営も一人でやってるわけではありません。「困ったら呼んでもいいですか？」と事前に伝えるだけでも、気持ちはずっと楽になります。
誰もが今日という何が起こるかわからないトリッキーな世界の専門家ではありませんよね。
肩の力を抜いて、まずは自分を褒めて、ゆっくり休んでくださいね。
以下の光透波を念じて自分で自分をほめてあげましょう。
「うん。わたし、このメッチャえぐい職場でよく頑張った。偉い、偉い。」
よしよし。なでなで。
個別相談可能毎週日曜午後三時から坐禅法話会 費用：任意にて５００円～の志納
お悩み相談 ０４２９４１５９４０（無料）お気持ちで浄財志納歓迎
月火水木金土日 ８：００～２１：００
誠実なお人柄
お仕事に対して、とても真剣で誠実な方なのですね。
ご相談を拝見して、失敗したことよりも、「何とかお客様にきちんと説明しよう」というお気持ちが伝わってきました。
今回、お客様がお帰りになってしまったことは残念でした。
しかし、お話が少し噛み合わなかっただけなのではないでしょうか。
あなたは法律や条例に沿って説明しようとし、お客様は「疑われている」と受け取ってしまった。
そのすれ違いだったように感じます。
肩の力を少し抜いてみませんか。
「間違えてはいけない」「きちんと説明しなければ」という思いが強くなりすぎると、表情も声も自然と硬くなってしまいます。
まずは深呼吸。
笑顔を一つ。
そして、一呼吸おいて、お客様のお話を最後まで聞いてみてください。
自分が説明することよりも、まず相手のお気持ちを受け止める。
そのあとで、「ご協力ありがとうございます。皆さまにお願いしていることなんです」と穏やかにお伝えすれば、多くの方は理解してくださいます。
上司や同僚から言われた言葉に傷ついたお気持ちもよく分かります。
けれども、その言葉はあなたを否定したかったのではなく、「次は一人で抱え込まなくていいよ」という意味も含まれていたのかもしれません。
私も脱サラして整骨院を開業しましたが、接客とは無縁の仕事でした。
最初は失敗の連続です。
患者さまをお待たせしたり、説明がうまく伝わらなかったり、反省することばかりでした。
それでも少しずつ学んだことがあります。
接客で一番大切なのは、完璧な説明ではありません。
挨拶。
笑顔。
そして、相手のお話をよく聞くことです。
今回の経験は、とても辛かったと思います。
でも、この一度の失敗であなたの価値が決まるわけではありません。
真面目な人ほど、自分を責めすぎてしまいます。
どうか、ご自身を責め続けないでください。
今回の経験は、きっと次の接客に生きてきます。
失敗は終わりではありません。
成長の始まりなのだと思います。
質問者からのお礼
みなさま、いつもありがとうございます。
考えてしまってなかなかの堂々巡りなのですが‥
やりたい、やってみたい、やるからには食らいついて頑張る！と思い切って始めてみましたが私には難しかった、という結論に至りそうです。
身の程を知るいい機会だったと感じます。
今回のことは自分を知るいい機会だったと思って、退職しようと思います。
採用にあたりかけてもらったお金があるのでほんとうに申し訳ないのですが‥
次を探します。
聞いていただいてありがとうございました。
