お客様を怒らせてしまった回答受付中
回答 1
有り難し 1いつもお世話になります。
働き始めて数ヶ月経ちました。
先日お客様を怒らせて帰られてしまい、すっかり自信がなくなってしまいました。
詳しい内容までは言えないのですが、受付業務をしており、色々とお伺いをしないといけない場面があります。
聞き方によってはお客様自身を疑っていると勘違いさせてしまうことがあるため、慎重に、法律や条例に沿って皆様にお伺いしていることを丁寧にご説明する必要があります。なのでいつ自分が遭遇してもよいように、色々と考えていました。
先日そのような場面に初めて遭遇しまして、丁寧にご説明をしたつもりが結果的に怒らせてしまい、お客様は帰ってしまいました。
その後、上司やパートの方から1人で対応する必要はなかったこと、言い方一つだということ、目がバキバキで怒っているように見えて、助けに行こうと思わなかったことなど言われました。
確かにすごく緊張していて、早口で一所懸命になっていたと思います。
ただ、当たり前ですが怒ってはいません。
お話しをしなくてはと真剣になりすぎてしまっただけなのです。
お客様を怒らせ、クレームを引き起こしたことは事実です。
私が一所懸命なことは、お客様には関係のないことです。
こちらに非はあると思っています。
ただ、日常的に質問しづらい雰囲気にある中、ヘルプを求められないという頭にあり、できませんでした。
元々強めの目力が、必死になると強すぎてしまうことも事実です。
助けようと思わなかったなど、思っても言って欲しくなかったなと思います。
パートだし、勝手に育ってくれたらそれでいいということも言っていましたし、会社としてとも私が続けることにそこまで必要性もないように感じています。
私としても、もういいや、頑張ったなって気持ちです。
続ける未来と辞める未来、続けたら何かしら意味があるのでしょうか。
もっと図太く、思ったように動いてみても良かったのでしょうか。
とてもしんどいです。
本当にいい歳して、子どももいるのに情けない大人です。
お坊さんからの回答 1件
回答は各僧侶の個人的な意見で、仏教教義や宗派見解と異なることがあります。
多くの回答からあなたの人生を探してみてください。
三枚のおふだ
あんのん寺小僧です。🔥👹👵👻🔥 (´ー｀)💦 ✨Ω✨
開眼、解脱するために三枚のおふだをさしあげましょう。
1 枚目のお札
「あなた別にそこまで悪くないってヨ！」
お客様という言葉に縛られないで！お客は神様ではありません。行き過ぎてはだめ。客をとどめておけ、手放すな、その為に客に完全に迎合的になんて今の時代、不要です。
会社、組織に洗脳されてもダメ。会社も国家も運営者は一人の人間。
職場の見えない圧から自分を開放すべし。
お客様は神様にまつり上げてはいけません。どっちも人間。平等。
スレ違いもあり、誤解もある。同じ人間だもの。（み◯を）
ぎて緊張・プレッシャー態度に出ただけでは？
ぶっちゃけ怒る人って本人の都合。
押しつけがましい相手の要求が思い通りにならずボカーンしちゃった場合もよくあること。
まず第一枚目のおふだは自分を責め過ぎず、冷静になるというおふだです。
ルールを守り、誠実に伝えようとした姿勢は、間違っていません。
「情けない」なんて思わなくていいです。それも自縄自縛。自分で自分を縛っているから苦しいのです。
2 枚目のお札
「続ける辞める、意味も意義もあなたが決めていいってヨ！」
「意味があるのか」その答えは周りや会社が決めるものではなくあなたの心がより良い意味を見出すべきもの。どこへ進もうが、ここまで頑張ったスキル・経験は絶対に無くならなりません。てか、そこまで暗く考えるような職場だったら、もっと快適な場に移った方が吉。トマトは天敵がいなくて快適な環境ならば沢山の実をつけます。🍅クレームもクレームブリュレもどっちもクレーム
3 枚目のお札
「もっと自分を甘やかし助けを求めていい」
何を一人でそんなに背負い込む必要がありましょうや。
厳しいルールで育ってきた人ほど自分で解決しようとするもんですが、サッカーも野球もスーパーの運営も一人でやってるわけではありません。「困ったら呼んでもいいですか？」と事前に伝えるだけでも、気持ちはずっと楽になります。
誰もが今日という何が起こるかわからないトリッキーな世界の専門家ではありませんよね。
肩の力を抜いて、まずは自分を褒めて、ゆっくり休んでくださいね。
以下の光透波を念じて自分で自分をほめてあげましょう。
「うん。わたし、このメッチャえぐい職場でよく頑張った。偉い、偉い。」
よしよし。なでなで。
個別相談可能
毎週日曜午後三時から坐禅法話会 費用：任意にて５００円～の志納
お悩み相談 ０４２９４１５９４０（無料）お気持ちで浄財志納歓迎
月火水木金土日 ８：００～２１：００
