上から目線の言葉遣い。
電話交換の仕事を始めました。
始めて2ヶ月になりますが、ある先輩からことある事に「言葉遣いが上から目線」と注意されます。
例としては・・・
①どの部署に繋いで良いか分からない案件で、相談を持ちかけた部署の方に「(対応を)お願い出来ないでしょうか?」と言った言葉。
②電話の相手に、確認として「○○で宜しいですか?」と言った言葉。
③電話を掛けてきた小学生低学年くらいの子供さんに、ゆっくりとした崩した丁寧語で応対した時。
私自身、交換は初めてですが、電話応対の仕事を10年以上やっており、その間に研修やら検定やら受けてそれなりに勉強してきました。
言葉遣いを褒められることがあっても、こんな言われ方をした事がなく、かなり戸惑っています。
上に挙げた例の応対は、そんなに不愉快な応対でしょうか・・・。
有り難し 42
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