従業員の仕事に対する姿勢に疑問
ある薬店で店長代理として働いています。
様々な商品を扱っている中で、採用したパートさんに化粧品の販売やカウンセリングを担当していただくことになりました。
イチからの教育ということで彼女には化粧品のセミナーに行っていただいたりしましたが、突然、辛いから担当を降りたいと言われました。
理由を聞くと、セミナーで具体的な販売目標額のプレッシャーや、技術指導についていけないなどというものでした。
悩むのはよく理解できるので、店長と私とで実務的な部分は全力でフォローしました。
そして彼女には「数字などは一切考えなくていいです。化粧品を買いに来たお客様をどうおもてなししていくか？という原点に帰ってみませんか？まずは化粧品コーナーのお掃除などから再スタートしてみましょう」と声をかけてみました。
すると「別におもてなしなんかしたくないしお客様とも話したくない。毎月あれをやれこれをやれの指示に私は振り回されている。」と言われました。
仕事上の指示を「振り回されている」と言ったことに驚きましたが、私が「では化粧品をやめたら何をしてみたいですか？」と聞くと「本当は医薬品をやりたかった。化粧品のせいで医薬品の資格をとる時間もない」と言われ、私には資格をとらないのを化粧品のせいにしているとしか聞こえませんでした。
ちなみに医薬品にもセミナーや販売目標額はあるので、化粧品でプレッシャーに耐えられないと言われたら医薬品をやろうが同じです。セミナーに行くのも会場まで運転が嫌だとか泣きながら言う始末です。
もう店長や私が振り回されている側と思ってしまいます。私には仕事を甘く見てる人に見えて、イライラしてしまいます。
それでも彼女の要望に答えるべきでしょうか？
立場上関わりたくないなどと言える立場ではないし、私のフォローが足りなかったせいなのか？とも悩んでいます。
もちろん店長とは今後を相談していますが、皆様ならこのような場合従業員の方にどう対応しますか？
有り難し 7
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