はじめまして

私（メルママ）は、住宅型有料老人ホームでソーシャルワーカーをしています。
住宅型有料老人ホームですので、お元気な方から、介護の必要な方まで、現在150名の方がお暮しになっています。ソーシャルワーカーとは、ご入居者様の状況に応じて、医療・介護・サービスの連携をしたり、悩み事や、お話を伺ったりするのが主な仕事です。

あるご入居者様　Ａさん　について、ご相談させていください。

≪登場人物≫
入居者Ａさん　入居者Ｂさん　ソーシャルワーカーＷ　ソーシャルワーカー私（メルママ）

Ａさんは長く三味線の師匠をされていた80代後半の女性です。精神世界や心の在り方など精通されている素敵なお婆ちゃまです。Ａさんがご入居されたのは、今から6年前になります。当時は、とてもお元気で、私たちスタッフにも三味線を教えてくださっていました。私も習わせていただきました。スタートして一年目頃、Ａさんの不調が続き、教室は無期限でお休みとなりました。

二週間ほど前だったでしょうか、Ａさんのお隣のお部屋のご入居者様Ｂさんから「三味線の音がうるさい」との苦情があり、ＢさんからＷに「入居契約書には、居室内での楽器の演奏等は禁止と書いてあります。毎日のことなので何とかしてください」とのお話がありました。ごもっともです。

Ａさんには今回のケースが起こる以前から、三味線の練習は多目的レンタルルーム（1時間500円）をご利用くださいとお願いをしており、以前はそちらを利用いただいていました。今回もＷより、その旨をお伝えさせていただいたのですが、頑として聞いていただけず、「自分の部屋で三味線が弾けないなんて人道的ではない！」とご立腹とのこと。

Ｂさんや他のご入居者様を攻撃されるようなことをおっしゃったり、Ｗに対しても「あなたじゃ話にならないからメルママを呼べ！」と話にならないと言います。

三味線を習っていたこともあり、Ａさんと私は信頼関係が築けているとは思います。きっと、私なら許してくれると思っているのかもしれません。仲が良いだけに、このようなケースだと逆に話しづらい面もあります。

どんなお話をしたら、納得していただけるでしょうか？

よろしくおご指導ください。