こんにちは　浄土真宗のお寺の坊守です。
ある門徒さん（女性）への対応についての相談です。
先日お彼岸の法座がありお斎（おはぎ）づくりをしました。
その門徒さんは最近1月ごろに妹さんを亡くされたばかりですがお手伝いに来ていただけました。不幸があってから初めてお会いするのでお悔みを伝えるつもりで来られてすぐにお話しようと思ったら３０分ほど姿がなく、気が付いたら戻られていてお斎づくりをされていました。私も坊守としての仕事とお斎づくりの手伝いでてんやわんやしてしまいタイミングを失っていました。後でゆっくりお話ししようと思っていましたが、急にその方から呼び止められ「私に何か言うことはないんですかっ（怒）ひどいじゃないですか！そのつっけんどんな態度はなんですか！！」と感情的に迫られました。周囲にお斎の準備をされている婦人会の方もいらっしゃったのですが私も悪かったと思ってすぐに土下座をして謝罪しました。「申し訳ございませんでした。のちほどゆっくりとお話を伺うつもりでしたがすみません」といったのですが彼女の怒りが収まらず、ボロボロと泣きながら「あなた、お寺の人間なのに配慮がなさすぎます。坊守失格です」と言われました。みんなの前でそういうことをいわれたのと泣かれたら、ああ、私は悪者になってしまった感覚におちいり、「ではもう坊守はやめます」と言ってしまい、その場を立ち去ってしまいました。その状況をすぐに住職に伝え、もう出ていきますと言ってしまって、その日のお斎の手伝いもできず、法座にも参加しませんでした。部屋に籠ってしまい頭が痛くなり動悸が激しくなり住職に戻るよう言われても無理でした。
その方は７０代ですが未婚で子供さんもいないからか何かあると住職に相談されます（それも住職の業務ですが）亡くなられた妹さんの家族は別の宗派（真言宗）なのに御勤めはどうしたらいいか、お布施はいくら払えばいいか？など色々きかれたようです。また過去にも私の坊守としての仕事に批判的なことをいわれます。仏飯の盛り方がおかしい（そんなにご飯を盛るのはどうかと思う）等とかです。
仏婦役員をされているので丁寧に受け答えするしかないのですが。
長々と書いてしまいましたが今後の対応の仕方、まずはお悔みを言えなかったことの謝罪の仕方などご教授いただければと思います。お手紙がいいでしょうか？
どうぞよろしくお願いします。