hasunoha お坊さんが必ず答えてくれるお悩み相談サイト

お坊さんに質問する
メニュー
メニューを閉じる
2019年のあなたを表す漢字 募集中

新入社員に手を焼いています

回答数回答 1
有り難し有り難し 7

いつも勉強させていただきありがとうございます。またご教授いただければ幸いです。

今年入ってきた新入社員に手を焼いています。学力があまりありません。
私は接客業の仕事をしており店長職をしていますがその新入社員はお客様スタッフがびっくりすることをします。
*名古屋、那覇など大都市であっても県名がわからない
*漢字をきちんと覚えていない
熨斗の名前を書く際に変な漢字を書く(ぼんやりとしかその字を知らないのだと思います)本人に自覚なし
*お客様の言っていることを理解できない時がある
*自分が間違っていることがわからない
(こっちが指摘するとだいぶ考えてやっと気づく)→自分で勝手に判断するため1人で接客をさせることが心配です。

一度領収書を書くときに、お客様が「カタカナで○○○であとかぶね」と仰られたそうです。その子は○○○アトカブと書きました。本来は○○○(株)です。お客様がギョッとされているので慌てて私が接客を変わりました。
その後に叱る際、彼女が「高校で習ったことがない」と反抗。私も感情的になり「そんなの常識で考えてわからないの?もう10月よ、今までマエカブ、アトカブについて勉強しなかったの?」というと「誰も教えてくれませんでした」との回答でした。
その後も小さなミスを毎日たくさんするのですが私に怒られたくないので間違いを隠します。「確認して」と何度もいろいろな人が言ってきましたが聞きません。

前置きが長くなりました。本題です。
彼女が仕事を辞めたいと言ってきました。私が人格否定をする。常識がないと言われた言葉を引きずり、私にまた呆れられると思い確認ができない。同じ間違いをしても私ばかりが怒られている、高校で習ったことがないことを要求されてもわからないし間違いは当然だ
との言い分です。正直私は彼女にうちの会社には向いていないと思います。老舗の店でお客様の気持ちを先回りして考えたり「さすが」と言われる行動をしなさいと会社で教育を受けています。彼女が接客をすると時間がかかるわ間違いが多いわでクレームが着ています。彼女のフォローをしようにも、震災で会社も被災し従業員も減ったためギリギリの人数で仕事を回しています。

会社からはこれ以上人が辞めると困るので、お前がなんとか教育しろ、と言ってきます。
私はどうやってこの子を育てるといいのでしょうか
よろしくお願い致します

2018年1月23日 17:21

この問答を娑婆にも伝える
facebookTwitterLine

お坊さんからの回答 1件

回答は各僧侶の個人的な意見で、仏教教義や宗派見解と異なることがあります。多くの回答からあなたの人生を探してみてください。

難しいかもしれませんが、一年間くらいその人のそばでフォローするのがいいと思いますよ。
家庭教師みたいな感じで。
そうしないと、仕事をひとつひとつ丁寧に教えられませんからね。
先ずは見本を見せてあげて、次にその人にやらせてみて、間違いは丁寧に説明して、上手くできたら褒めてあげる。この繰り返しです。
文字は漢字検定を受ける目標を与えてはどうかな。上司にも漢字検定取れたら給料に少し反映してあげてと頼んでみてもいいかもしれないですね。
また、学校で習ってない事を責めても仕方ないですよ。それは許してあげましょう。そのかわり、あなたが教えた事を何度も忘れてたら注意しましょうね。
厳しくしすぎると嘘をついたり、ミスを隠したりするタイプの人もいますから、話しやすい環境を作ってくださいね。
その人に、何か失敗したらすぐに上司に知らせるのですよ、仕事はチームワークが大切だからね、失敗が大きければ大きい程早く知らせるのですよ、とお伝えください。
昔は職人の仕事を何年も見て、弟子は仕事を少しずつ覚えましたが、今は時間をかけさせてくれない世の中ですから大変ですね。
あとかぶ、なんて私も会社に入って知りましたよ。今だにまえかぶとあとかぶの違いも知りませんし。
なるべく怒らないようにね。

追記
かなりみなさん努力されていたのですね。
なかなか即戦力にはなりませんが、それでもほんの少しは入社当時と比べて進歩してませんか?
大器晩成と思って根気よく続けましょうね。
重要な仕事はまだ任せないようにして、お客様からはクレームが来ないように気をつけて。
その人に何か特技とかあったらそれを活かしてみるのもいいかもしれないですね。
あるいはどうしたら売れるかアイデアを出してもらうとか。
また、たまには食事会でもして何でも話しやすい雰囲気を作るのもいいですよ。
イライラしても少し深呼吸して落ち着いて、笑顔をキープしましょうね。

2018年1月23日 18:49
{{count}}
有り難し
おきもち

私は浄土宗の坊さんをしています。 なかなか良い回答はできませんが、少しで...

質問者からのお礼

ありがとうございます。

今まで丁寧に教えてきたつもりでした。私以外のスタッフも真剣に教えてきました。はじめはメモもしないので、メモをさせてそれをノートにまとめてもらいました。ホウレンソウの大切さも何回も伝えました。あなたのミスも報告された時点で責任は私がとることも伝えています。
接客業ですが今でも身だしなみをきちんとしません。毎日、朝から何度も髪をとかすように、化粧をするように、歯を磨くように、指導している現状です。

彼女は私語がとても好きですが、私はお客様がいなければ掃除をしたり店内の仕事をして動いていたいです。
私自身先輩の背中を見て育った世代ですので同じことを求めてしまいますが、今の子には家庭教師になったつもりで教えないといけないのだとつくづく思いました。

私は店長として売上の責任があります。また来ていただけるような接客をしてほしいとみんなに伝えています。だから彼女の、お客様が呆れるような顔をする接客に怒りを覚えるのだと思います。
毎日ガミガミ怒っているわけではないです。普段は私も彼女に明るく接しています。ただ他のスタッフからの苦情が絶えずミスも多く今月は売上が悪い時期があり感情的になり怒りました。

店長職じゃなかったら叱りたくないです。適度に優しくしておくのが一番楽です。ただいろいろなことに責任があるので怒ります。疲れました…

「職場でのイライラ」問答一覧

いつもイライラしている同僚について

いつもイライラしている同僚がいます。この方をAさんとします。あることないことを逐一私に報告してくるので最近私は疲れてきました。私より少し年上で同じ業務をしており、管理者になるための修行中です。 私には優しくしてくれ、普通の会話をしている分には良いのですが、朝から晩まで休憩中でさえも人の悪口を私に言っては一人でイライラしています。イライラが表れるので雰囲気はあまりよろしくないときもあります。 あまり仕事ができない人のミスを他の人に言ったり、ミスをしたらこれでもかというくらい私に言ってくるのです。改善事項があるのなら本人に言えばいいと思うのですがあまり言いません。他の人が同じミスをしても言わないのはイジメに当たるのでは?と思いました。上司の悪口をチームの前で言ったときもあります。 勝手に疑惑を持ち真実に変えようと他の人に言い回っていたときはドン引きしました。人を好き嫌いでハッキリ分けるので仕事しにくいのです。 Aさんは以前、人間関係に悩み、前のチームを離れ心を病んだ経験があるときいたので誰も強く言えません。 仕事は真面目で繊細な心の持ち主で、自分と合わない人がいたとき、意見をはじかれたときは物すごい剣幕です。 Aさんと距離を置きたいのですが向こうがペアだからと思っているので正直困ります。私は誰の派閥にも入ってないし中立な立場で仕事したいので。 この先一緒に仕事したくないと思ってしまいますし、何より昇給して管理者になったときが困ります。この方の普段の様子を上の人に伝えたくても告げ口になってしまうし、昇給のチャンスを潰しかねません。私だけあがったら恐らくAさんは居づらくなります。 最近はこのチームの人間関係が嫌だから転勤したいと口にしています。どこに行ってもあなたの性格じゃ無理だと思いますが… 自分が正しいと思ってるのか他のチームの人にも現状を伝え、私達のチームの人のネガティブキャンペーンを速攻やめていただきたい! そして同じ考えの仲間だと思ってほしくないです。 悪口が止まらない限り隣の席になるのも嫌です。上司は体調も悪いし職場に相談できる人はいません。 悪口が始まれば目を合わせずに聞き流していますが私の心は疲れています。 人のイライラがこんなに負担になるとは… ご助言ください。

有り難し有り難し 11
回答数回答 1

心のあり方

たびたびお世話になっております。 今回 職場での同僚たちへの心の持ちようについてご相談させていただきたく 投稿しました。 私は前回 上司から同期たちとあからさまに態度を変えられて悩んでいる、という相談をさせていただきました。 その後も上司にはわかりやすく冷たくあしらわれていますが、なんとか気にしないようにしています。 最近、同期たちへの不満?というか、嫉妬のようなものにどう対処すればよいか わからなくて困っています。 同期たちのうち、2人の子と同じ業務についている事が多いのですが、1人の子は特に問題なくなんともありません。しかし もう1人の方の行動に常にイラついてしまいます。 その人は 上司の特にお気に入りで、いつもニコニコ、愛嬌のある、可愛らしい感じの方です。 なんですが、少し図々しい部分があります。 例えば 私が会社に持ち込んでいる、デスクに置いてある文房具等を なんの断りもなく勝手に使っていたり、誰かがやらなければならない少し面倒な雑務だったりを しれっと押し付けてきます。 それでいて 上司には常に気を遣い、みんなに感謝されるような、成果がわかりやすい仕事は進んで引き受け、職場の人たちの輪の中心になっていたりします。 私は 誰がやったかわからないような面倒な雑務をこなしても誰からも感謝されず 上司からも差別され 本当に やってられない という感じです… 世渡り上手な同期にずっとイライラしてしまうのも嫌だし、そんな風にイライラする自分の心にもうんざりしてしまい辛いです。 どうすればもっと生きやすい考え方ができるのでしょうか。 職場には こんな相談ができるような私の味方は誰もいなくて 辛いです…

有り難し有り難し 5
回答数回答 1

職場の若手社員の日常勤務態度について

昨年4月に入社してきた若手社員の居眠りがひどく、悩んでおります。 始業が8時30分からなのですが、8時50分くらいから船を漕いでいる状況です。 私は部署は違えど同じフロアにおり、何より管理職ですので、気づいては、コーヒーやガム、アメなどをいるかと聞いて怒る感じではなく注意しています。 はじめの方は、すみませんと申し訳なさそうにしていましたが、一年も過ぎて慣れてきたのでしょうか、直属の上司からも面談等で注意もされていますが、居眠りが改善する様子がありません。 定時は5時30分で彼女は定時にはいつも帰っています。何か家で趣味などしていて遅くまで起きているのか、もしくは何か病気なのかとも上長が聞いていましたが、そうではないようです。 仕事が簡単で、退屈だから寝てしまうのかとも思い、チームでやる本人が希望していた仕事をまわしてみたこともありましたが、フォローしてもフォローしても居眠りは改善しませんでした。 一時間に10分程度休憩時間がありますが、その時間は起きてケータイで遊んでいます。仕事が楽しくないのでしょうか?また、他の係員からの不満も大きくなってきています。どう対応していけばよいでしょうか?

有り難し有り難し 9
回答数回答 1

関連する問答

温かい気持ちになるお坊さん説法まとめ

相談カテゴリ
-四苦八苦 SickHack!▼ 全カテゴリを見る