職場でのトラブルによる不安
回答 3
有り難し 22お世話になります。職場での出来事をきっかけに生じた強い不安と、心のありようについてご相談させてください。ADHDがあり、文章のまとめをAIに手伝ってもらったことをどうかご容赦ください。
公務員として一般ゴミ収集の窓口業務を担当しています。理不尽（主観は入りますが）な内容の苦情電話を受け、粗暴な言葉をかけられたため強めの対応したところ、相手が市長筋の人物で、話が市長にまで伝わる事態になりました。上司は市長から連絡を受けたときに私の対応について話題が移ったときに、別室に移動し、後から「こちらの確認不足だったからそこは落ち度だな」という趣旨の発言をしました。電話が終わった時は間違った対応はしてないと言っていたのに。自体が専用が整理されていないから、判断が変わるのも仕方がないのかもしれないですが、庇ってもらえなかったことに不満、不安を感じています。
昨年度も同僚とのトラブルで処分を恐れるような強い不安を経験したため（当時は主治医の意見書等で無処分で決着）、今回の件が重なり「対応のまずさとして処理され、立場や職を失うのではないか」と恐れが膨らんでいます。せっかく克服しかけていた揺るがない態度が挫かれ、また地雷原を歩くような感覚です。もともと少し正しさがこちらにあると思ったときに好戦的なところはADHDの衝動性みたいな部分もあってそれが不安や恐怖や恐れで、抑えられていただけで、むしろ不安で押しつぶされないだけでましなのかもしれませんがどっちに進んでも悪い目が出そうで、頭の中がぐちゃぐちゃになってしまいます。
私は元々不安が強く、窮地に陥ると易や算命学などの占いに手を伸ばし、(依存で、大金を使う時期を克服するために、自分でやるようにしたのが初めです。）状況を予測・コントロールしようとする癖があります。今回も不安から占いを立ててしまい、「また頼ってしまった」と自責したり、逆に論理で占いを全否定して断ち切ろうと戦ったりと、頭（自力）で必死にコントロールしようとして疲弊していました。ただかえって占いしたことによって不安になったりすることもあったりします。
今は全力で脳みそが、緊急事態にアラームをもしかしたら過剰に鳴らしているのか、極端な話、処罰されたりとか、公務員で立場であってさえも今の地位がなくなるのではないかとか、頭ではそんなことないだろうと思いつつも不安が増殖してしまいます。
お坊さんからの回答 3件
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カスハラが深刻な問題。それが上司の収め方だったのでしょう。
理不尽な扱い、苦情対応、粗暴な言葉を投げかけられると、誰だって強い不快感や精神的な苦痛を受けますよね。悔しかったことでしょう。そのような中で、よく対応なさたと思います。本当にお疲れ様でした。
ただ、相手は納得されず、また新たの苦情として、報告が上がったのですね。互いの言い分も、印象もあるだろうと思います。ですが、これ以上のクレームとならないために、こちら側が非の部分に対しては頭を下げられたのでしょう。
あなたとしては、納得のいかないことですが、そうやって上司が場を収めたのでしょう。ただ、内心はフォローしてほしかったですよね。
暴言など理不尽なカスタマーハラスメント（カスハラ）が、深刻な問題となっています。今後、そのような状況に置かれ、感情が乱れた時は、別の方へ対応を変わっていただくことで、衝動的な行動から自分を守りましょう。
私も行政の相談員をしていますから、理不尽なクレームを受ける時もあります。そんな時は、相手の言い分をしっかり聞きます。反論や主張ではなく、今後しっかり努めてまいりますと繰り返し伝え、理不尽な要求には応じません。一貫した統一の対応でいいのです。そして、心のザワザワは、仲間に聞いてもらったり、自分へのケアをしながら、気持ちを切り替えます。
でもなかなか、難しいものですよね。抑え込んで必死にコントロールするよりも、ハスノハで、愚痴を吐き出してくださいね。
午後から夜の時間帯は都合がつきやすいです。
◆こちらから、無理に聞き出すことは致しません。
言いにくいこと、言えない気持ちも大切にします。あなたのお気持ちのままに、ゆっくり待ちながら、その気持ちを大切に受け止めたいと思っています。
◆自死で大切な人を亡くされたり、死別により 死が受け入れられなかったり、心の整理がつかない方へ。30分ずつでも、オンラインで定期的に気持ちに向き合っていきませんか。吐露したり泣ける時間も、大事なグリーフケア 。
◆個別電話ってドキドキして勇気のいることだけれど、声が届くから、聞こえてくるから、ちゃんと繋がっているようで、そばにいるように安心出来ることもあります。
◆ 終末期ターミナルケア、看取り、希死念慮、自死、グリーフケア、トラウマ、PTSD、子育て、産前産後うつ、不妊、傾聴、手話、要約筆記者 としても、サポート
◆出来るだけ希望時間にお応えしたいと思いますが、午前中は毎日 法務があります。
（相談は、hasunohaオンライン相談より受付下さい。お寺へのいきなりの電話相談は受けていません。法務が優先なので）
◆一人で悩まないで。待っていますね(﹡´◡`﹡ )
ご質問ありがとうございます。
詳しい会話の内容は知りませんが、あなたは何も悪くないと思いますよ。
ただ、電話の相手が理不尽な粗暴な言葉を使っても、仕事と割り切って、落ち着いて丁寧な対応をするように気を付けましょうね。
市長の知り合いだからといって気にすることはありませんよ。市長はあなた達市民から選挙で選ばれたあなた達の代表なのですから、あなたを守ることも市長の役目ですからね。
自分の対応は間違っていないと自信をもって上司の対応を待ちましょうね。
なお、占いはほどほどにね。
カスタマーハラスメントとして対応してもらうこと
拝読させて頂きました。
あなたが仕事で大変辛い状況に追い込まれてしまったことを読ませて頂きました。あなたがとてもお悩みなさっておられること伝わってきます。お気持ち心よりお察しします。
具体的な経緯はわからないですけれども、その人の理不尽な申し出がそもそも問題であったのではないかと思います。内容は分かりませんが、それはカスタマーハラスメントだと思います。
当然ながらあなたには人権があります。
ひとまず一息ついてからしっかりと人権相談しましょう。地元の法務局にて今までの経緯も含めて相談なさりあなたのお気持ちもしっかりとお話なさってみましょう。
そしてあなたの人権を守ることを優先してもらいましょう。
市長の知り合いであるかどうかは全く関係ありません。理不尽なことを要求してあなたの人権を侵害することは罪悪ですからね。
どうかしっかりと対応をしてもらいましょう。
あなたがそのような人権侵害を受けることなく安心してお仕事できるように、あなたが穏やかに豊かな人生を生きることできますように切にお祈りさせて頂きます。
そしてあなたを心より応援させて頂きます。至心合掌
個別相談可能ご相談は朝から午後5時まで受け付けております。
人間関係や恋愛のお悩み、自殺願望、大切な方の死に直面した苦しみなど、どんな内容でも構いません。一人で抱え込まずに、ぜひお辛いお気持ちを吐き出してください。
仏様や神様、ご先祖様は、いつもあなたを見守り、聞いてくださっています。あなたが少しでも穏やかな気持ちになれるお手伝いをさせていただきます。質問者からのお礼
中田さま
どうやら電話の前のゴミ収集事業者の対応がかなり機嫌を損ねていて私が電話をとった時点でかなり不満をぶつけようというスタンスだったようでした。
冷静に受け止めいったん状況を確認しますと電話を切るなど淡々と対応するのが良かったかもしれません。
行政相談員のご経験からのアドバイスありがとうございます。
理不尽と思っても出来ること出来ないことを伝える、ことに徹し記録に残す、ここにつとめようと思います。
聖章さま
以前の上司にクレームに強硬に対決するかたがいてその方のスタイルを真似て、今の対応は良かったぞと褒められもしたことが、事態を収束させるほど能力のない身の丈に合わない強めの発言につながったと反省しています。冷静な対応を仕事と割り切ってこなしていこうと思います。
ありがとうございました。
