2021/12/02余計な話は聞くな
仕事柄、患者さんと話す機会がとても多く、いろいろな不安等を聞くことがあります。
先日職場の人から「〇〇さん(私)は話を聞きすぎだ。キリがないから要件をハッキリと伝えたらいい。」と言われました。
確かにある程度割り切らないといけないのもわかります。
しかしながら、不安を聞くことによりクレームを回避出来たり、スムーズな診察に繋がるのも事実です。私自身、無駄なこと•余計なことだと一切思ったことはありませんし、それにそもそも話し続ける患者さんの話を簡単に打ち切ることは容易ではありません。
またそんな風に言われてしまうと士気も下がりますし、仕事内容を全否定されているようでとても悔しくて辛い気持ちになります。
患者さんの声に耳を傾け、寄り添うことは余計なことなのでしょうか。
有り難し 16
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