顧客の名前を間違えまくる上司
私は士業の事務所で働く事務員です。
有資格者である上司とは２人きりの事務所です。
上司が顧客の名前をかなりの頻度で間違え、しかも直す気がないので困っています。
例えば、
正：山村（やまむら）さん
誤：村山（むらやま）さん
正：アトム事務所
誤：アムト事務所
というように、いつも微妙に間違っています。
書類は私が目を通しているので訂正できますが、電話や打ち合わせ等の口頭で話す場面ではどうにもできず、いつも間違えたまま名前を呼んでいます。
間違いに気付く場面は山ほどありますが、下記のような感じでいっこうに直りません。
・顧客ファイルに大きくフリガナを振っている
→効果なし
・「や ま む ら 様 からお電話です！！！」とわざとらしく強調
→効果なし
・「村山様ではなくて山村様だと思います…」と指摘
→「オレ村山って言ってた？ちゃんと山村って言ったと思うけど」と反論される（しかもその後も直らない）
・お客様自身が「私の名前は村山です！」と怒る
→「あはは、すみませんすみません」と笑ってごまかす
・あまりに間違えるのでお客様が怒って帰る
→「そんなに怒らなくてもいいのにねー」と反省しない
私は「名前」というものはその人のアイデンティティに関わるとても大切なものだと思っています。
お客様もそうだと思います。
特に会社の社長さんなどは自分の社名にとてつもない思い入れを持っているので、何度も何度も間違えられると激怒するのは当然だと思います。
お客様からの信用をどんどん失っていると感じています。
しかし、万策尽きました。
私がいくらガミガミ言っても、上司は「細かいことをうるさいな」くらいにしか思っていません。
私はお客様のため、そして上司が信頼を失わないために精一杯のことをしているつもりですが、もしかするとこれは私のコントロール欲求というか「我が強い」部分が問題なのではないかとも思い始めました。
よく「自分は変えられるが他人は変えられない」と言いますよね。
私は他人（上司）を変えようとしているのでしょうか？
お客様に失礼だというのはただの口実で、私は上司を攻撃したいだけなのかもしれない…と考えたりもします。
なにがなんだか分からなくなりました。
私はこれからどうすべきでしょうか？
教えてください。
よろしくお願いします。
有り難し 7
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