2023/05/19仕事でお客様の言葉がわからない
いつもお世話になっております。
いつもは家族のことでご相談させておりますが、今回は自分の仕事のことで相談させてください。
私はスーパーでカウンターやレジでの仕事をしております。
最近なんですが、お客様と私との間で言った・言わないのトラブルが続いており、
困っております。
先日もお客様がカードにお金をチャージしてお支払いしたいとの申し出があり、
チャージしてお支払いの処理をしたのですが、後程「自分は言っていない」と言われトラブルになりました。
お支払いの際には必ず確認をして処理をするようにしており、自分は間違いはないと思うのですが、やはりお客様の言葉にはかなわないところがあり、悔しい思いをしております。
他にはギフトのお申込に際し、「自宅で考える」と言われたので中止になっている商品に印をつけたパンフレット・申込書を渡しました。
お帰りになると思っていたら「どこで見ればいいの?」と聞かれたので
「自宅で見るのではないのですか?」と質問しますと、
「また来なければならないの?_家は遠いのよ!」と怒られます。
店内でも自宅でも検討されるのは、お客様のご都合ですので意見を挟む気はないのですが、何か腑に落ちません。
しかし、そのようなことが続いており、相手の方より自分自身に足りないところがあるような気がします。
相手の方のお言葉から間違いなく情報を聞き取れるような、心構えを教えていただけないでしょうか?
少々、心が折れており、苦しい状態になっております。
お忙しいところ恐縮ですが、よろしくお願いいたします。
有り難し 5
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