感情のコントロールができません
コールセンターで働いています
電話でお客様と対応するのですが
時々お客様に腹が立ち
それがお客様との受け答えにも表れてしまう事が今までもありました
そして先日難しい案件のお客様との対応となり
自分では解決出来なかったので一旦保留にして上席に確認しました
アドバイスをもらい保留を解除して対応しようとしたら電話が切れていましたので、かけ直し再び対応していましたが
再び私では回答出来ない話となりまた上席に確認するため保留にしました
また保留解除しお客様を呼びかけましたが返事がありません
今度は上司も近くで会話の内容を聞く準備をしていでくれたので
上司に「また切りやがったよ、コイツ」と言ってしまいました
しかしお客様は電話を切っていなく
私の言った事を聞いていました
当然お客様の逆鱗に触れ
何度も謝罪しましたが大クレームとなってしまっています
嫌なお客様とはいえ不快な思いをさせてしまった事は大変深く反省しています
常識的にやってはいけない事だとはわかっています
でもよくやってしまうのです
常に穏やかに冷静でいたいのですがどうすればいいのでしょう
![有り難し](/assets/sp_redesign/ico_thanks-c222bb4287842c7107cc0158825a73d652a72875f2f7bb5340f4763997e1c53e.svg)
有り難し 22
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