暴言 悪態に対する対応
いつも ありがとうございます🌸
老人施設デイサービスの仕事について。
昼、夕方とそれぞれ約20分間 レクレーションを行っています
脳トレ的なことをするのですが、 あるお客様から
そんなの私ら年寄りにはわからない、
気持ちわりー、やめろ、、!など大声で暴言を吐かれました
私も いたたまれないのですが周りのスタッフ、お客様の間に気まずい空気が流れ 嫌な時間となってしまいました
そのお婆さんは認知症や他の御病気もありますが 気性が激しく これまでにもトラブルを起こすことが多い人でした
話しの流れを変えようと 他のお客様を褒める様なことを言うと
何、言ってんだよ ばぁーか!と またその話が気に入らないといった様子で とにかく攻撃的な言葉を投げかけられる始末。
次のレクレーション担当が憂鬱です
正直一気に仕事へのやる気が失せてしまいました。
私達もこの短いレクのため 1時間ネタを考え 緊張しながら進行をしています
このように 人を巻き込む悪態 暴言罵倒にどう対処したら良いのでしょうか
どうぞ 善きヒントをお願いいたします。
有り難し 11
回答 1